Mail2KNOW
Mail2KNOW — це база знань вашої компанії на основі ШІ, яка вчиться з листів. Пересилайте документи — Word, Excel, PDF, скани, зображення або звичайний текст листа — зі своїм секретним токеном навчання в темі або в тексті чи перетягніть їх до папки _Mail2KNOW/LEARN, і все це перетворюється на впорядковані статті бази знань. Коли клієнт надсилає запитання поштою, він автоматично відповідає на основі ваших знань, тією мовою, якою написав клієнт. Якщо відповіді немає, система запитує ВАС, запам’ятовує вашу відповідь і відповідає клієнту — база знань зростає сама з реальних запитань. ERP не потрібна.
Вчиться з усього, що ви пересилаєте
Навчайте Mail2KNOW, пересилаючи лист зі своїм секретним токеном навчання в темі або в тексті — або просто перетягніть будь-який лист до папки _Mail2KNOW/LEARN своєї поштової скриньки. Система читає кожне вкладення й перетворює його на впорядковані статті бази знань.
Джерела знань
Поштові провайдери
Приклади використання
Один поштовий обліковий запис, ERP не потрібна — налаштування за лічені хвилини навіть для нетехнічних користувачів.
Ті самі запитання. Щодня.
Ваша команда знову і знову відповідає на ті самі запитання клієнтів — терміни доставки, характеристики товарів, правила повернення. Знання розкидані по документах і зберігаються в головах співробітників. Кожна відповідь коштує часу, а кожна затримка коштує клієнтів.
Без Mail2KNOW
- ❌ Ті самі запитання, на які відповідають вручну
- ❌ Знання розкидані по файлах і головах
- ❌ Повільні відповіді, втрачені клієнти
- ❌ Мовні бар’єри з клієнтами
З Mail2KNOW
- ✅ Клієнти отримують відповіді цілодобово — у режимі LIVE автоматично, у режимі DEMO як чернетки на ваше затвердження
- ✅ Одна впорядкована база знань на основі ШІ
- ✅ Відповіді мовою кожного клієнта — 31 мова
- ✅ База знань будує себе сама
Перешліть документ. Отримайте статтю бази знань.
Кожен документ, який ви пересилаєте зі своїм секретним токеном навчання, стає впорядкованою статтею бази знань із пошуком — з автоматичним заголовком, категорією і готовністю відповідати на запитання клієнтів.
Ваша база знань
Будь-який формат перетворюється на чисті впорядковані знання — нічого писати вручну не потрібно!
Як це працює
Підключіть свою поштову скриньку
Підключіть пошту (IMAP/O365) на BOTS4.me/bots і отримайте свій секретний токен навчання. Займає кілька хвилин — без ERP і технічних навичок.
Пересилайте знання зі своїм токеном
Пересилайте документи — Word, Excel, PDF, скани, зображення або звичайний текст — з токеном у темі або в тексті чи перетягніть їх до _Mail2KNOW/LEARN. Mail2KNOW перетворює все на впорядковані статті бази знань.
Він відповідає вашим клієнтам
Клієнти надсилають запитання поштою — Mail2KNOW відповідає з ваших знань тією мовою, якою написав клієнт. Ви затверджуєте кожну чернетку одним кліком, доки не перемкнетеся на LIVE. Колеги отримують відповіді напряму.
Потужні можливості
Усе необхідне, щоб перетворити знання вашої компанії на самостійного агента підтримки
Навчання з будь-якого формату
Пересилайте Word, Excel, PDF, скановані файли, зображення або звичайний текст листа зі своїм секретним токеном навчання — Mail2KNOW автоматично перетворює все це на впорядковані статті бази знань. Нічого не потрібно писати вручну чи копіювати. (Будь-який формат, включно зі сканованими файлами & зображеннями через OCR, на будь-якому платному тарифі починаючи з Personal.)
31 мова
На кожне запитання надходить відповідь тією мовою, якою його написано, — зі знань, яких ви навчили систему своєю мовою. Якщо мову не вдається розпізнати, відповідь надходить мовою вашого застосунку. Клієнти з будь-якої країни обслуговуються з тих самих знань.
Цикл зустрічних запитань
Якщо відповіді немає, система запитує у ВАС відсутню інформацію — відповідайте на лист або натисніть Навчити й відповісти, — запам’ятовує її і потім відповідає клієнту. Через день ви отримаєте одне нагадування; через 2 дні (можна змінити) клієнта ввічливо попросять зв’язатися з вами напряму.
Відповідає й вашим колегам
На запитання з вашої власної компанії — з перевіреної адреси на домені вашої компанії або від указаного вами колеги — система відповідає напряму, у режимах DEMO і LIVE, з посиланнями на статті знань, на яких ґрунтується відповідь. Якщо знань бракує, Mail2KNOW запитує колегу, який поставив запитання, і його відповідь навчає систему.
Навчає вся ваша команда
Колеги з власного домену вашої компанії теж можуть навчати Mail2KNOW — з токеном навчання в темі або в тексті чи перетягнувши будь-який лист до папки _Mail2KNOW/LEARN; після навчання він переміщується до LEARN/DONE. Список «Хто може навчати та запитувати» потрібен лише для зовнішніх адрес. Відповідь на запитання [Q-xxxx] навчає й без токена.
Клієнти оцінюють кожну відповідь
Під кожною відповіддю той, хто запитував, бачить 👍 і 👎. Кожна оцінка з’являється в папці _Mail2KNOW/FEEDBACK вашої скриньки та у вашій панелі керування. Біля 👎 є кнопка «Редагувати й надіслати знову»: виправте відповідь, і клієнт отримає її знову — а Mail2KNOW її запам’ятає.
Спільні бази знань
Кілька скриньок — наприклад, sales@ і support@ — можуть використовувати одну спільну базу знань: чого навчиться одна, з того відповідають усі. Скринька, яка приєднується, приносить свої статті; скринька, яка виходить, зберігає копію.
Токен, що залишається таємним
Ваш токен навчання ніколи не надсилається в жодному листі. Якщо він з’явиться в листі від того, хто не може навчати, нічого не запам’ятовується, а токен автоматично замінюється — новий ви копіюєте зі своєї панелі керування. Кнопка «Новий токен» замінює його будь-коли.
Режим затвердження чернеток
Кожна нова підписка починається в режимі DEMO: без вашої згоди клієнту нічого не надходить. Кожна відповідь починається як чернетка з кнопками в одне клацання — Надіслати відповідь, Редагувати, Відхилити — у листі з чернеткою, у папці LOGS вашої скриньки та на панелі керування. Чернетка показує, які статті знань вона використала. У режимі LIVE чернетка й надалі надходить, якщо ШІ не впевнений, а якщо ви не затвердите її протягом години, клієнт отримає коротке повідомлення, що його запитання отримано. Кожне натискання виконується протягом кількох хвилин, зокрема поза вашими робочими годинами.
Працює поряд із Mail2ERP
У скриньці, яку також читає Mail2ERP, Supplier2ERP або Pay2ERP, Mail2KNOW відповідає лише на листи, які ви йому передасте: перетягніть лист у папку _Mail2KNOW або натисніть Відповісти через Mail2KNOW у його нотатці LOGS. Відповідь надходить із цієї скриньки початковому клієнту. Скринька, яка використовується лише для Mail2KNOW, відповідає на кожне вхідне запитання.
Навчається на схвалених вами відповідях
Кожна відповідь, яку ви схвалюєте або виправляєте, зберігається як стаття «запитання — відповідь», і наступного разу те саме запитання отримує відповідь із неї. Відповіді з актуальними даними про склад або замовлення ніколи не зберігаються. Щотижня ви отримуєте лист про те, чого система навчилася, з кнопками «Редагувати» та «Забути» біля кожної нової статті; повний огляд надходить раз на місяць, а лист із [LIST] у темі надсилає його будь-коли.
Актуальні залишки, постачання та статус замовлення
З підключеною ERP на запитання про залишки та терміни постачання відповідають цифри, які є у вашій ERP в цю мить. Статус замовлення повідомляється лише відправнику, який доведено належить до цього клієнта. Ціни не потрапляють у відповіді, доки ви їх не ввімкнете. У режимі LIVE така відповідь іде сама лише тоді, коли кожну цифру підтверджено і відповідь також посилається на статтю бази знань; інакше вона надходить вам як чернетка. Ваші колеги також можуть запитувати про залишки, включно з кількостями в дорозі та замовленими, і про статус будь-якого замовлення за його номером. (Починаючи з тарифу Business.)
Демо-режим — подивіться, перш ніж переходити в Робочий режим
Кожна нова підписка починається в режимі DEMO. Mail2KNOW читає справжні запитання, що надходять у вашу скриньку, і пише повну відповідь із вашої бази знань — як чернетку для вас. Тому, хто запитав, саме по собі нічого не надходить: ні відповіді, ні підтвердження, ні переадресації. Одне натискання Надіслати відповідь — і її надіслано. Навчання й далі працює, тож ви можете наповнювати базу знань, поки оцінюєте відповіді. Перемкніться на LIVE, коли переконаєтеся.
Безпечне зашифроване зберігання
Кожна підключена скринька має власну базу знань — або, якщо ви так вирішите, спільну з іншими вашими скриньками, — і вона зберігається в зашифрованому вигляді. Ноу-хау вашої компанії ніколи не передається іншим клієнтам, не змішується з їхніми даними й не використовується для відповідей чужим клієнтам.
Журнал у вашій поштовій скриньці
Усе, що робить бот, також з’являється у вигляді повідомлення в папці LOGS усередині його власної папки у вашій скриньці, тож уся команда може стежити за цим без входу в BOTS. Чернетки та відкриті запитання надходять непрочитаними зі своїми кнопками в одне клацання; усе інше, включно з попередженнями, надходить уже прочитаним. Поштою нічого не надсилається, а папка зберігає останні 100 рядків за останні 30 днів. Входить у тарифи починаючи з Personal.
Проста підписка
Та сама модель підписки, що й у кожного застосунку BOTS4.me: виберіть тариф під свій обсяг і будь-коли перейдіть на більший тариф. Перший місяць безкоштовно.
📦 Що входить у кожен тариф
Перший місяць безкоштовно — скасувати можна будь-коли
- ✅ Доступ до панелі керування & журнали
- ✅ Навчається на тексті пересланих листів, HTML і CSV
- ✅ Цикл зустрічних запитань
- ✅ DEMO: ви затверджуєте кожну відповідь — LIVE: автоматичні відповіді
- ✅ Починається в режимі DEMO — чернетки надходять вам, клієнту нічого не йде само
Personal • Family • Business • Enterprise
- + Навчання з PDF / Word / Excel, навчання зі сканованих PDF та зображень через OCR, власний підпис, журнал у вашій поштовій скриньці (Personal)
- + Відповіді преміум-ШІ та актуальні відповіді з вашої ERP: залишки, постачання, статус замовлення (Business)
- + Більше документів і відповідей на кожному вищому рівні
- + Підтримка: електронною поштою на Personal і Family, пріоритетна на Business, VIP на Enterprise
Досягнення ліміту тарифу безпечне: ваша база знань і кожна затверджена відповідь зберігаються. Нові запитання чекають, доки не почнеться наступний розрахунковий період або доки ви не перейдете на більший тариф; на вже розпочате запитання відповідь буде надано завжди. На безкоштовному тарифі Mail2KNOW готує близько 12 відповідей на місяць: у режимі DEMO ви затверджуєте кожну відповідь; у режимі LIVE він відповідає сам.
Почніть безпечно — переходьте до автономної роботи, коли будете готові
Кожна підписка Mail2KNOW починається в режимі DEMO — ви перевіряєте кожну відповідь клієнту перед надсиланням.
Режим затвердження чернеток
Mail2KNOW готує кожну відповідь клієнту як чернетку і надсилає її вам на затвердження. Нічого не дійде до клієнта без вашої згоди. Чудово підходить, щоб набути довіри до відповідей.
За замовчуванням — ви затверджуєте (або відхиляєте) всеРежим автоматичного надсилання
Перемкніться на LIVE, коли будете впевнені. Клієнти отримують миттєві відповіді 24/7, а ви втручаєтеся лише тоді, коли ШІ не впевнений або циклу зустрічних запитань потрібні знання, яких бракує. Перший місяць безкоштовний.
Перемкніть, коли будете готовіПеремикайтеся між DEMO і LIVE на вкладці «Керування» Mail2KNOW на BOTS4.me/bots. На запитання ваших колег система відповідає одразу в обох режимах.
Чудово працює з іншими застосунками BOTS4.me
Mail2KNOW стежить за тією самою робочою поштовою скринькою, що й інші застосунки BOTS4.me, — кожен застосунок робить те, що вміє найкраще.
Ще не готові наважитися? Почніть із безкоштовного місяця Discovery — перший місяць безкоштовно. Маєте запитання? Напишіть нам.
Ваші дані залишаються вашими — і в Європі
Mail2KNOW працює на серверах у ЄС відповідно до GDPR. Ваша база знань зберігається окремо для кожного клієнта та шифрується — вона ніколи не передається, не змішується з даними інших клієнтів і не використовується для відповідей чужим клієнтам.
📚 Посібники & інструкції
Покрокові статті з блогу BOTS4.me
Придбання Mail2KNOW
Ваша база знань на основі ШІ, яка відповідає клієнтам поштою
Немає тарифу після безкоштовного місяця? Mail2KNOW працює далі на безкоштовному тарифі: близько 12 відповідей на місяць — у режимі DEMO ви затверджуєте кожну, у режимі LIVE він відповідає сам.
Ще не готові підключатися? Спробуйте Демо в пісочниці — тестуйте на прикладах листів, доступ не потрібен. Спробувати демо →
Маєте запитання? Поговоріть з нами → Відповідаємо протягом одного робочого дня.
Підтримка: наскільки можливо на безкоштовному тарифі, електронною поштою на Personal і Family, пріоритетна на Business, VIP на Enterprise (SLA або виділений контакт — за запитом).
Готові перестати відповідати на ті самі запитання?
Наступні кроки: після оформлення підписки підключіть поштову скриньку на вкладці «Налаштування» на BOTS4.me/bots і скопіюйте секретний токен навчання з вкладки «Керування» Mail2KNOW. Перешліть перші документи й спостерігайте, як зростає ваша база знань — Mail2KNOW стартує в режимі DEMO і надсилає вам кожну відповідь клієнту як чернетку, доки ви не перемкнетеся на LIVE!
Потрібна допомога? Пишіть на support@bots4.me
Ваша приватність понад усе. Про наші заходи безпеки читайте на сторінці Access Levels