Mail2KNOW
Mail2KNOW — это база знаний вашей компании на основе ИИ, которая учится на письмах. Пересылайте документы — Word, Excel, PDF, сканы, изображения или простой текст письма — со своим секретным токеном обучения в теме или в тексте либо перетащите их в папку _Mail2KNOW/LEARN, и всё это превращается в упорядоченные статьи базы знаний. Когда клиент присылает вопрос по почте, система автоматически отвечает на основе ваших знаний, на том языке, на котором написал клиент. Если ответ неизвестен, он спрашивает ВАС, запоминает ваш ответ и отвечает клиенту — база знаний растёт сама из реальных вопросов. ERP не нужна.
Учится на всём, что вы пересылаете
Обучайте Mail2KNOW, пересылая письмо со своим секретным токеном обучения в теме или в тексте — или просто перетащите любое письмо в папку _Mail2KNOW/LEARN своего почтового ящика. Система читает каждое вложение и превращает его в упорядоченные статьи базы знаний.
Источники знаний
Почтовые провайдеры
Примеры использования
Один почтовый ящик, ERP не нужна — настройка за считаные минуты даже для нетехнических пользователей.
Одни и те же вопросы. Изо дня в день.
Ваша команда снова и снова отвечает на одни и те же вопросы клиентов — сроки доставки, характеристики товара, правила возврата. Знания разбросаны по документам и хранятся в головах сотрудников. Каждый ответ стоит времени, а каждая задержка стоит клиентов.
Без Mail2KNOW
- ❌ Те же вопросы, на которые отвечают вручную
- ❌ Знания разбросаны по файлам и головам
- ❌ Медленные ответы, потерянные клиенты
- ❌ Языковые барьеры с клиентами
С Mail2KNOW
- ✅ Клиенты получают ответы круглосуточно — в режиме LIVE автоматически, в режиме DEMO как черновики на ваше утверждение
- ✅ Одна упорядоченная ИИ-база знаний
- ✅ Ответы на языке каждого клиента — 31 язык
- ✅ База знаний строит себя сама
Перешлите документ. Получите статью базы знаний.
Каждый документ, который вы пересылаете со своим секретным токеном обучения, становится упорядоченной статьёй базы знаний с поиском — с автоматическим заголовком, категорией и готовностью отвечать на вопросы клиентов.
Ваша база знаний
Любой формат превращается в чистые упорядоченные знания — ничего писать вручную не нужно!
Как это работает
Подключите свой почтовый ящик
Подключите почту (IMAP/O365) на BOTS4.me/bots и получите свой секретный токен обучения. Занимает несколько минут — без ERP и технических навыков.
Пересылайте знания со своим токеном
Пересылайте документы — Word, Excel, PDF, сканы, изображения или простой текст — с токеном в теме или в тексте либо перетащите их в _Mail2KNOW/LEARN. Mail2KNOW превращает всё в упорядоченные статьи базы знаний.
Он отвечает вашим клиентам
Клиенты присылают вопрос по почте — Mail2KNOW отвечает из ваших знаний на том языке, на котором написал клиент. Вы утверждаете каждый черновик одним кликом, пока не переключитесь на LIVE. Коллеги получают ответы напрямую.
Мощные возможности
Всё необходимое, чтобы превратить знания вашей компании в самостоятельного агента поддержки
Обучение из любого формата
Пересылайте Word, Excel, PDF, отсканированные файлы, изображения или простой текст письма со своим секретным токеном обучения — Mail2KNOW автоматически превращает всё это в упорядоченные статьи базы знаний. Ничего не нужно писать вручную и копировать. (Любой формат, включая отсканированные файлы & изображения через OCR, на любом платном тарифе начиная с Personal.)
31 язык
На каждый вопрос приходит ответ на том языке, на котором он был задан, — из знаний, которым вы обучили систему на своём языке. Если язык распознать не удаётся, ответ приходит на языке вашего приложения. Клиенты из любой страны обслуживаются из одних и тех же знаний.
Цикл встречных вопросов
Если ответ неизвестен, он спрашивает у ВАС недостающую информацию — ответьте на письмо или нажмите Обучить и ответить, — запоминает её и затем отвечает клиенту. Через день вы получите одно напоминание; через 2 дня (настраивается) клиента вежливо попросят связаться с вами напрямую.
Отвечает и вашим коллегам
На вопрос из вашей собственной компании — с проверенного адреса на домене вашей компании или от указанного вами коллеги — система отвечает напрямую, в режимах DEMO и LIVE, со ссылками на статьи знаний, на которых основан ответ. Если знаний не хватает, Mail2KNOW спрашивает коллегу, задавшего вопрос, и его ответ обучает систему.
Обучает вся ваша команда
Коллеги из собственного домена вашей компании тоже могут обучать Mail2KNOW — с токеном обучения в теме или в тексте либо перетащив любое письмо в папку _Mail2KNOW/LEARN; после обучения оно перемещается в LEARN/DONE. Список «Кто может обучать и спрашивать» нужен только для внешних адресов. Ответ на вопрос [Q-xxxx] обучает и без токена.
Клиенты оценивают каждый ответ
Под каждым ответом спросивший видит 👍 и 👎. Каждая оценка появляется в папке _Mail2KNOW/FEEDBACK вашего ящика и в вашей панели управления. У 👎 есть кнопка «Изменить и отправить снова»: исправьте ответ, и клиент получит его снова — а Mail2KNOW его запомнит.
Общие базы знаний
Несколько ящиков — например, sales@ и support@ — могут использовать одну общую базу знаний: чему научится один, из того отвечают все. Ящик, который присоединяется, приносит свои статьи; ящик, который выходит, сохраняет копию.
Токен, который остаётся секретным
Ваш токен обучения никогда не отправляется ни в одном письме. Если он появится в письме от того, кто не может обучать, ничего не запоминается, а токен автоматически заменяется — новый вы копируете из своей панели управления. Кнопка «Новый токен» заменяет его в любой момент.
Режим утверждения черновиков
Каждая новая подписка начинается в режиме DEMO: без вашего согласия клиенту ничего не уходит. Каждый ответ начинается как черновик с кнопками в один щелчок — Отправить ответ, Изменить, Отклонить — в письме с черновиком, в папке LOGS вашего ящика и в панели управления. Черновик показывает, какие статьи знаний он использовал. В режиме LIVE черновик по-прежнему приходит, если ИИ не уверен, а если вы не утвердите его в течение часа, клиент получит короткое сообщение, что его вопрос получен. Каждое нажатие выполняется в течение нескольких минут, в том числе вне ваших часов работы.
Работает рядом с Mail2ERP
В ящике, который также читает Mail2ERP, Supplier2ERP или Pay2ERP, Mail2KNOW отвечает только на письма, которые вы ему передадите: перетащите письмо в папку _Mail2KNOW или нажмите Ответить через Mail2KNOW в его заметке LOGS. Ответ уходит из этого ящика исходному клиенту. Ящик, используемый только для Mail2KNOW, отвечает на каждый входящий вопрос.
Учится на одобренных вами ответах
Каждый ответ, который вы одобряете или исправляете, сохраняется как статья «вопрос — ответ», и в следующий раз тот же вопрос получает ответ из неё. Ответы с актуальными данными о складе или заказах никогда не сохраняются. Каждую неделю вы получаете письмо о том, чему система научилась, с кнопками «Изменить» и «Забыть» у каждой новой статьи; полный обзор приходит раз в месяц, а письмо с [LIST] в теме присылает его в любой момент.
Актуальные остатки, поставка и статус заказа
С подключённой ERP на вопросы о наличии и сроках поставки отвечают цифры, которые есть в вашей ERP в этот момент. Статус заказа сообщается только отправителю, который доказанно относится к этому клиенту. Цены в ответы не попадают, пока вы их не включите. В режиме LIVE такой ответ уходит сам только тогда, когда каждая цифра подтверждена и ответ также ссылается на статью базы знаний; иначе он приходит вам как черновик. Ваши коллеги также могут спрашивать об остатках, включая количества в пути и заказанные, и о статусе любого заказа по его номеру. (Начиная с тарифа Business.)
Демо-режим — посмотрите, прежде чем запускать вживую
Каждая новая подписка начинается в режиме DEMO. Mail2KNOW читает реальные вопросы, приходящие в ваш ящик, и пишет полный ответ из вашей базы знаний — как черновик для вас. Спрашивающему само по себе ничего не уходит: ни ответа, ни подтверждения, ни переадресации. Один щелчок по Отправить ответ — и он отправлен. Обучение продолжает работать, так что вы можете наполнять базу знаний, пока оцениваете ответы. Переключитесь на LIVE, когда убедитесь.
Безопасное зашифрованное хранение
У каждого подключённого ящика своя база знаний — или, если вы так решите, общая с другими вашими ящиками, — и она хранится в зашифрованном виде. Ноу-хау вашей компании никогда не передаётся другим клиентам, не смешивается с их данными и не используется для ответов чужим клиентам.
Журнал в вашем почтовом ящике
Всё, что делает бот, также появляется в виде сообщения в папке LOGS внутри его собственной папки в вашем ящике, чтобы вся команда могла следить за этим без входа в BOTS. Черновики и открытые вопросы приходят непрочитанными, с кнопками в один щелчок; всё остальное, включая предупреждения, приходит уже прочитанным. По почте ничего не отправляется, а в папке хранятся последние 100 строк за последние 30 дней. Входит в тарифы начиная с Personal.
Простые цены по подписке
Та же модель подписки, что и у любого приложения BOTS4.me: выберите тариф под свой объём и в любой момент перейдите на более крупный тариф. Первый месяц бесплатно.
📦 Что входит в каждый тариф
Первый месяц бесплатно — отмена в любой момент
- ✅ Доступ к панели управления & журналы
- ✅ Учится на тексте пересланных писем, HTML и CSV
- ✅ Цикл встречных вопросов
- ✅ DEMO: вы утверждаете каждый ответ — LIVE: автоматические ответы
- ✅ Начинается в режиме DEMO — черновики приходят вам, клиенту ничего не уходит само
Personal • Family • Business • Enterprise
- + Обучение по PDF / Word / Excel, обучение по отсканированным PDF и изображениям через OCR, собственная подпись, журнал в вашем почтовом ящике (Personal)
- + Ответы премиум-ИИ и актуальные ответы из вашей ERP: остатки, поставка, статус заказа (Business)
- + Больше документов и ответов на каждом более высоком уровне
- + Поддержка: по email на Personal и Family, приоритетная на Business, VIP на Enterprise
Достижение лимита тарифа безопасно: ваша база знаний и каждый утверждённый ответ сохраняются. Новые вопросы ждут, пока не начнётся следующий расчётный период или пока вы не перейдёте на более крупный тариф; на уже начатый вопрос ответ будет дан всегда. На бесплатном тарифе Mail2KNOW готовит около 12 ответов в месяц: в режиме DEMO вы утверждаете каждый ответ; в режиме LIVE он отвечает сам.
Начните безопасно — переходите к автономной работе, когда будете готовы
Каждая подписка Mail2KNOW начинается в режиме DEMO — вы проверяете каждый ответ клиенту перед отправкой.
Режим утверждения черновиков
Mail2KNOW готовит каждый ответ клиенту как черновик и присылает его вам на утверждение. Ничего не дойдёт до клиента без вашего согласия. Отлично подходит для того, чтобы обрести доверие к ответам.
По умолчанию — вы утверждаете (или отклоняете) всёРежим автоотправки
Переключитесь на LIVE, когда будете уверены. Клиенты получают мгновенные ответы 24/7, а вы вмешиваетесь только тогда, когда ИИ не уверен или циклу встречных вопросов нужны недостающие знания. Первый месяц бесплатно.
Переключите, когда будете готовыПереключайтесь между DEMO и LIVE на вкладке «Управление» Mail2KNOW на BOTS4.me/bots. На вопросы ваших коллег система отвечает сразу в обоих режимах.
Отлично работает с другими приложениями BOTS4.me
Mail2KNOW следит за тем же рабочим почтовым ящиком, что и другие приложения BOTS4.me, — каждое приложение делает то, что умеет лучше всего.
Ещё не готовы решиться? Начните с бесплатного месяца Discovery — первый месяц бесплатно. Есть вопросы? Свяжитесь с нами.
Ваши данные остаются вашими — и в Европе
Mail2KNOW работает на серверах в ЕС в соответствии с GDPR. Ваша база знаний хранится отдельно для каждого клиента и шифруется — она никогда не передаётся, не смешивается с данными других клиентов и не используется для ответов чужим клиентам.
📚 Руководства & инструкции
Пошаговые статьи из блога BOTS4.me
Купить Mail2KNOW
Ваша ИИ-база знаний, которая отвечает клиентам по почте
Нет тарифа после бесплатного месяца? Mail2KNOW продолжит работать на бесплатном тарифе: около 12 ответов в месяц — в режиме DEMO вы утверждаете каждый, в режиме LIVE он отвечает сам.
Ещё не готовы подключаться? Попробуйте Песочницу Demo — тестируйте на примерах писем, доступ не нужен. Попробовать демо →
Есть вопросы? Свяжитесь с нами → Отвечаем в течение одного рабочего дня.
Поддержка: по мере возможности на бесплатном тарифе, по email на Personal и Family, приоритетная на Business, VIP на Enterprise (SLA или персональный контакт — по запросу).
Готовы перестать отвечать на одни и те же вопросы?
Следующие шаги: после оформления подписки подключите почтовый ящик на вкладке «Настройки» на BOTS4.me/bots и скопируйте секретный токен обучения с вкладки «Управление» Mail2KNOW. Перешлите первые документы и наблюдайте, как растёт ваша база знаний — Mail2KNOW стартует в режиме DEMO и присылает вам каждый ответ клиенту как черновик, пока вы не переключитесь на LIVE!
Нужна помощь? Пишите на support@bots4.me
Ваша конфиденциальность превыше всего. О наших мерах безопасности читайте на странице Access Levels