Mail2KNOW

🔑 Ваш обучающий токен

Формат: LEARN-xxxxxxxxxxxx — секретный код, уникальный для вашей учётной записи

Где его найти: на вкладке Mail2KNOW в вашей панели управления на BOTS4.me/bots — с удобной кнопкой копирования. Он создаётся автоматически при первом запуске вашей подписки.

Как использовать: Укажите токен в любом месте темы или набранного вами текста письма, отправленного (или пересланного) на ваш адрес Mail2KNOW. В ящике, который также читает Mail2ERP, ставьте его в тему — или используйте папку LEARN.

Кто может обучать: В качестве учебного материала принимаются письма с адресов из поля Согласования и отчёты на и от коллег из собственного домена вашей компании (проверенный отправитель). Адрес вне вашего домена может обучать, только если вы укажете его в Кто может обучать и спрашивать, — одного токена недостаточно (см. раздел Безопасность ниже).

📥 Папка _Mail2KNOW/LEARN

Каждый подключённый ящик получает папку INBOX/_Mail2KNOW/LEARN. Перетащите в неё любое письмо — прайс-лист поставщика, удачный ответ коллеги, — и Mail2KNOW запомнит его вместе с вложениями. Токен не нужен.

После обучения письмо перемещается в LEARN/DONE, чтобы вы видели, что было взято. Ни одно письмо не изучается дважды.

🔐 Токен остаётся секретным

Mail2KNOW никогда не отправляет ваш токен обучения ни в одном письме — ни в черновиках, ни в письмах [Q-xxxx], ни в подтверждениях. Ответ на письмо [Q-xxxx] обучает и без него.

Если токен появится в письме от того, кто не может обучать, ничего не запоминается, а токен автоматически заменяется. Вы получите об этом письмо — нового токена в письме никогда нет: скопируйте его из своей панели управления.

Нажмите Новый токен рядом с токеном на вкладке Mail2KNOW, чтобы заменить его в любой момент.

📎 Что можно отправлять

Каждое вложение обрабатывается как отдельный документ:

• Документы Word — руководства, описания продуктов, внутренние инструкции (тариф Personal и выше)
• Excel / CSV — прайс-листы, товарные таблицы, спецификации параметров (тариф Personal и выше)
• PDF — каталоги, технические описания, условия и положения, включая отсканированные PDF через OCR (тариф Personal и выше)
• Изображения — сфотографированные документы, снимки экрана (тариф Personal и выше, сначала включите «Изображения»)
• Файлы HTML — экспортированные веб-страницы (все тарифы)
• Сам текст письма — просто напишите знания прямо в тексте письма (все тарифы)

🗂️ Автоматические категории

Как это работает: ИИ превращает каждый документ в одну или несколько статей базы знаний и относит каждую статью к категории (например, «Цены», «Доставка», «Характеристики товаров»).

Настройка не требуется: категории создаются и назначаются автоматически — не более 15 категорий, чтобы ваша база знаний оставалась аккуратной.

♻️ Обновление знаний — побеждает новая версия

Как исправить или обновить: отправьте обновлённый документ, из которого получится статья с тем же заголовком в той же категории — новая статья автоматически заменит прежнюю версию.

Ничего не теряется: старая версия сохраняется в архиве, поэтому у вас всегда есть история.

Дубликаты пропускаются: если вы повторно отправите документ, который не изменился, Mail2KNOW распознает его по хешу содержимого и пропустит — ваша база знаний остаётся чистой, без повторяющихся статей.

✉️ Письмо-подтверждение

После каждого обучающего письма вы получаете подтверждение с точным перечнем того, чему бот научился: какие документы были обработаны, какие статьи были созданы или обновлены и к каким категориям они относятся.

Совет: просматривайте подтверждение после каждой партии — это самый быстрый способ убедиться, что в вашей базе знаний есть именно то, что вы думаете.

🌍 Обучайте на одном языке, отвечайте на 31

Обучать Mail2KNOW можно на любом языке — и каждый клиент получает ответ на том языке, на котором написал, с поддержкой 31 языка. Обучайте на словацком — отвечайте на немецком. Обучайте на английском — отвечайте на французском. Знания переносятся автоматически. Если язык клиента распознать не удаётся, ответ приходит на языке вашего приложения.

📁 Папка _Mail2KNOW — как передать письмо

Шаг 1: В ящике, который также читает Mail2ERP, Supplier2ERP или Pay2ERP, перетащите письмо клиента в INBOX/_Mail2KNOW — или нажмите Ответить через Mail2KNOW в его заметке LOGS. Это вся инструкция: «ИИ, займись этим». На телефоне, на ноутбуке, в любой почтовой программе.

Шаг 2: Через несколько минут ответ готов. В режиме LIVE он уходит клиенту; в режиме DEMO или если ИИ не уверен приходит черновик: письмом вам, заметкой в _Mail2KNOW/LOGS и в Журналах панели управления — предложенный ответ с кнопками.

Шаг 3: Отправить ответ — один щелчок, и клиент получил ответ. Изменить — открывает защищённую страницу на bots4.me, где вы исправляете текст; отправляется ваша версия. Отклонить — ничего не отправляется. Ответ уходит из этого ящика исходному клиенту в той же переписке — даже если перемещённое письмо переслал коллега. Письмо в этой папке всегда обрабатывается как вопрос клиента.

Если знаний не хватает: ничего не отправляется — вместо этого запускается цикл встречных вопросов (см. ниже).

🤖 Как формируется ответ

Шаг 1: ИИ читает вопрос клиента и выбирает из вашей базы подходящие статьи знаний

Шаг 2: Составляет ответ на том языке, на котором написал клиент (поддерживается 31 язык)

Шаг 3: Если ИИ уверен, ответ готов к отправке — как он будет отправлен, зависит от переключателя DEMO / LIVE, описанного ниже

Если знаний не хватает: никаких догадок — вместо этого запускается цикл встречных вопросов (см. следующий раздел)

📝 DEMO — вы утверждаете каждый ответ (по умолчанию)

Поведение по умолчанию: Каждая новая подписка начинается в режиме DEMO — без вашего согласия клиенту ничего не уходит: ни автоматического ответа, ни подтверждения, ни переадресации.

Что вы получаете: Письмо с черновиком [D-xxxx] с предлагаемым ответом и использованными статьями знаний, а также тот же черновик заметкой в _Mail2KNOW/LOGS и в Журналах панели управления.

Чтобы отправить как есть: Нажмите Отправить ответ (или ответьте на письмо с черновиком словом APPROVE) — ответ уйдёт клиенту без изменений.

Чтобы отправить свою версию: Нажмите Изменить — защищённая страница bots4.me покажет предлагаемый ответ; исправьте его и отправьте. Ответ на письмо с черновиком с исправленным текстом тоже работает.

Чтобы отказаться: Нажмите Отклонить (или ответьте REJECT) — черновик закрывается, клиенту ничего не отправляется. Для черновика учитывается только первая нажатая кнопка.

Переход на LIVE: Первый черновик засчитывается как ваш демо-отчёт — после него можно переключить Mail2KNOW на LIVE.

🚀 LIVE — автоматические ответы

Что делает: В режиме LIVE уверенные ответы на основе ваших статей знаний сразу отправляются клиентам — без черновика, без ожидания вас. Черновик вы всё равно получите, если ИИ не уверен, не ссылается ни на одну статью знаний или не может подтвердить актуальные данные из ERP, а в ящике, который читают и другие ваши боты, — также при вопросах о ценах, пока Указывать цены в ответах выключено.

Где: переключатель DEMO / LIVE на вкладке «Управление» Mail2KNOW на BOTS4.me/bots. Переключайтесь на LIVE, когда доверяете черновикам, которые видите в режиме DEMO.

Рекомендация: Первые дни оставайтесь в режиме DEMO, отправьте несколько черновиков, затем переключитесь на LIVE.

✍️ Подписывать ответы названием вашей компании (тариф Personal и выше)

Профессиональные ответы: при включённом Подписывать ответы названием вашей компании исходящие ответы заканчиваются названием вашей компании (задаётся в настройках Mail2KNOW) — клиенты видят ответ от вашей компании, а не от бота.

ℹ️ На что никогда не отвечает

Автоматически сгенерированные письма распознаются и игнорируются: адреса no-reply, уведомления о недоставке, рассылки и новостные письма. Mail2KNOW никогда не застревает в почтовой петле и никогда не отвечает роботам.

🏢 Кто считается коллегой

• Собственный домен вашей компании — адрес на домене вашей компании
• Указанные коллеги — каждый адрес в Кто может обучать и спрашивать
• Проверенный отправитель — принимающий почтовый сервер проверил, что письмо действительно пришло с этого адреса (DKIM, SPF или DMARC). Поддельному отправителю не доверяют.
• Адресовано Mail2KNOW — ящик Mail2KNOW должен стоять в поле «Кому», а не только в «Копии» или «Скрытой копии»

⚡ Что получает коллега

• Ответ напрямую — без черновика, без подтверждения, без переадресации. Под ответом: статьи знаний, на которых он основан.
• Внутренние данные — при включённой опции Отвечать с актуальными данными из ERP коллеги получают также складские остатки, включая количества в пути и заказанные, и статус заказа любого клиента по номеру заказа.
• Когда не хватает знаний — письмо [Q-xxxx] получает коллега, который спросил, а не вы. Его ответ обучает Mail2KNOW, и он получает ответ. Всё ещё недостаточно? Письмо [Q-xxxx] придёт снова — с тем, чего не хватает теперь. Одно напоминание через 1 день; затем вопрос закрывается без сообщений кому-либо ещё.
• Защита от зацикливания — не более 30 автоматических ответов одному коллеге в день.

📋 Четыре случая вкратце

ℹ️ В ящике, который читают и другие ваши боты

Там отвечают только на письма, которые кто-то переместил в _Mail2KNOW, — и такое письмо всегда обрабатывается как вопрос клиента, даже если его переслал коллега. Тогда ответ получает исходный клиент.

🙏 Шаг 1 — клиент получает подтверждение получения

Клиент сразу получает вежливое письмо «мы получили ваш вопрос» на своём языке, чтобы знать, что его сообщение не потерялось.

📨 Шаг 2 — вы получаете письмо со встречным вопросом

Тема: [Q-xxxx] — описывает, какой именно информации не хватает, чтобы ответить клиенту.

Что делать: Просто нажмите Ответить и напишите информацию простыми словами — или приложите документы, в которых она есть. Ваш ответ обучает Mail2KNOW и без токена. Или нажмите Изменить (Обучить и ответить) и введите ответ на защищённой странице bots4.me. Закрыть сразу отправляет клиенту вежливую передачу запроса.

⚡ Шаг 3 — обучение И ответ, автоматически

Ваш ответ превращается в статьи базы знаний, и ожидающий клиент автоматически получает свой ответ — вам никогда не приходится писать клиенту самостоятельно.

Долговременный эффект: следующий клиент, задавший тот же вопрос, получит мгновенный ответ. Каждый встречный вопрос делает вашу базу знаний умнее.

⏰ Напоминания и вежливая передача обращения

Через 1 день без вашего ответа вы получите одно напоминание.

Через 2 дня (настраивается в поле Открытые запросы истекают через) клиент получит вежливое письмо с предложением связаться с вами напрямую через ящик, на который он писал, — так ни один вопрос не зависнет навсегда.

✅ Подтверждение обучения (вам)

Когда: после каждого отправленного вами обучающего письма

Содержит: какие документы были обработаны и какие статьи базы знаний были созданы или обновлены, вместе с их категориями

Требуется действие: ничего — просмотрите его, чтобы проверить результат обучения

📝 Черновик ответа [D-xxxx] (вам)

Когда: На вопрос клиента подготовлен ответ в режиме DEMO — или в режиме LIVE, если ИИ не уверен, не ссылается ни на одну статью знаний или не может подтвердить актуальные данные из ERP

Содержит: Вопрос клиента, предлагаемый ответ и статьи знаний, на которых он основан

Что делать: Нажмите Отправить ответ, Изменить или Отклонить — в письме, в заметке LOGS или в панели управления — или ответьте APPROVE либо исправленным текстом

🤔 Встречный вопрос [Q-xxxx] (вам)

Когда: Не хватает знаний, чтобы ответить на вопрос клиента (при вопросе коллеги это письмо получает коллега, который спросил)

Содержит: описание того, какая именно информация требуется

Что делать: Ответьте с информацией или приложите документы, либо нажмите Изменить (Обучить и ответить) — система запомнит это и автоматически ответит клиенту

⏰ Напоминание (вам)

Когда: Через 1 день после письма-запроса, на которое вы не ответили

Требуется действие: ответьте на исходное письмо [Q-xxxx] до того, как истечёт срок ожидания вопроса

Для черновиков ответов тоже: через 1 день после черновика [D-xxxx], который вы не отправили, вы получите одно напоминание с теми же кнопками Отправить ответ, Изменить и Отклонить и временем, когда клиента иначе попросят связаться с вами напрямую

👍 Клиенты оценивают каждый ответ

Под каждым ответом спросивший видит две ссылки, 👍 Да и 👎 Нет, и может добавить короткое сообщение.

Каждая оценка появляется строкой в INBOX/_Mail2KNOW/FEEDBACK вашего ящика и в Logs вашей панели управления. У строки с 👎 есть кнопка Изменить и отправить снова: исправьте ответ, и он снова уйдёт клиенту и будет запомнен.

⏱️ Кнопки срабатывают за несколько минут

Нажатие любой кнопки — Отправить ответ, Изменить, Отклонить, Забыть, Изменить и отправить снова — выполняется в течение нескольких минут, в том числе вне ваших часов работы. Часы работы ограничивают только автоматические ответы.

🙏 Подтверждение получения и передача обращения (вашему клиенту)

Подтверждение: «Мы получили ваш вопрос» на языке клиента — только в режиме LIVE: отправляется сразу, если не хватает знаний, а для черновика — только если вы не утвердили его в течение часа

Переадресация: Через 2 дня (настраивается) без вашего ответа или когда вы нажимаете Закрыть, клиента вежливо просят связаться с вами напрямую — только в режиме LIVE; в режиме DEMO клиент сам по себе ничего не получает

Требуется действие: ничего — это автоматическая забота о клиенте, пока вы заняты

📊 Где увидеть, что произошло

Когда: В любой момент — каждую неделю вы получаете письмо о том, чему Mail2KNOW научился за неделю, с кнопками Изменить и Забыть у каждой новой статьи, а раз в месяц — обзор вашей базы знаний (каждая статья с её ID и вся база во вложении). Отправьте письмо с [LIST] в теме, чтобы получить его по запросу.

Где: вкладка «Логи» в вашей панели управления показывает всё, что было усвоено, на что дан ответ и что ещё ожидает решения

Что делать: Ничего — используйте Забыть у выученной статьи или [FORGET A0007] в теме, чтобы удалить её

🎯 Краткое руководство по настройке

Настройка Mail2KNOW займёт всего несколько минут:

• Шаг 1: купите или активируйте Mail2KNOW на BOTS4.me/product/mail2know (первый месяц бесплатно)
• Шаг 2: добавьте свой почтовый ящик в Access Manager на BOTS4.me/bots — IMAP/SMTP или OAuth, проверяется автоматически
• Шаг 3: откройте вкладку Mail2KNOW и скопируйте свой обучающий токен (создаётся автоматически при первом запуске)
• Шаг 4: Отправьте первое письмо с токеном в теме и несколькими вложенными документами — или перетащите одно в _Mail2KNOW/LEARN, — затем проверьте ответ с подтверждением
• Шаг 5: Отправьте в ящик тестовый вопрос (или, в ящике, который читают и другие ваши боты, переместите тестовое письмо в папку _Mail2KNOW), откройте черновик и нажмите Отправить ответ
• Шаг 6: Когда вы доверяете ответам, переключите Mail2KNOW на вкладке «Управление» с DEMO на LIVE
• Шаг 7: сообщите этот адрес своим клиентам (например, support@your-company.com)

📧 Настройка почтового ящика

Собственная или общая база знаний: у каждой почтовой учётной записи, которую вы добавляете для Mail2KNOW в Access Manager, своя база знаний. В разделе Базы знаний на вкладке Mail2KNOW несколько ящиков могут использовать одну общую: чему научится один, из того отвечают все. Ящик, который присоединяется, приносит свои статьи; ящик, который выходит, сохраняет копию. Чтобы обучить ящик, отправьте учебное письмо именно в него.

Поддерживаемые провайдеры: Gmail, Outlook, Office 365, Exchange и любой провайдер IMAP/SMTP — подключения проверяются автоматически при добавлении.

Расписание: запускается каждые несколько минут, круглосуточно, включая выходные — настройки частоты запусков, которую можно было бы изменить, не существует. Часы работы настраиваются, если вы предпочитаете обработку только в рабочее время.

🔧 Настройки Mail2KNOW

Где настроить: вкладка Mail2KNOW на BOTS4.me/bots

• Согласования и отчёты на: Один или несколько адресов электронной почты через запятую (не более 5). Каждый черновик, встречный вопрос, подтверждение и отчёт отправляются на все эти адреса, и с любого из них можно согласовывать черновики и обучать базу знаний. Пусто = адрес электронной почты вашего аккаунта
• Кто может обучать и спрашивать: Нужно только для адресов вне домена вашей компании (до 20) — коллеги из вашего собственного домена уже могут обучать и спрашивать. Указанные адреса могут обучать, одобрять черновики и отзывать знания; на их вопросы ответ приходит сразу им. Адрес вашего аккаунта может всегда. Вы и указанные адреса также можете пересылать письма в наш ящик — см. Переслать нам ниже
• Название компании: используется в подписях к ответам
• Открытые запросы истекают через: Как долго черновик или встречный вопрос без ответа остаётся открытым, прежде чем закрыться, — в режиме LIVE клиент затем получает вежливое сообщение о переадресации (по умолчанию 2 дня)
• DEMO / LIVE: Переключатель режима на вкладке «Управление» — DEMO (по умолчанию) присылает вам каждый ответ клиенту как черновик, LIVE отвечает клиентам автоматически
• Обучение на одобренных ответах: ВКЛЮЧЕНО по умолчанию — каждый ответ, который вы утверждаете или исправляете, сохраняется как статья «вопрос — ответ» (никогда ответы с актуальными данными о складе или заказах)
• Отвечать с актуальными данными из ERP: ВКЛЮЧЕНО по умолчанию начиная с тарифа Business — на вопросы о наличии и поставке отвечают данные из вашей ERP; статус заказа — только отправителю, который доказанно относится к этому клиенту
• Указывать цены в ответах: ВЫКЛЮЧЕНО по умолчанию — запросы цены приходят вам как черновик

📨 Переслать нам — без подключения почтового ящика

В BOTS4.me/bots → Настройки → Mail2KNOW нажмите Добавить источник и добавьте BOTS4.me Mailbox — одним кликом, ничего не нужно подключать, без пароля. После этого письма, которые вы или коллеги, перечисленные в поле Кто может обучать и спрашивать, пересылаете на mail2know@bots4.me, обрабатываются без подключения почтового ящика. С токеном LEARN в теме письмо обучает базу знаний; без него это внутренний вопрос, на который мы отвечаем отправителю — например: как мы обрабатывали похожую рекламацию раньше? Никто другой не может обратиться к Mail2KNOW через наш почтовый ящик, поэтому для ответов вашим клиентам по-прежнему нужен подключённый почтовый ящик.

Прежде чем пересланное письмо будет изучено или получит ответ (как в режиме DEMO, так и в LIVE), мы проверяем, что оно действительно пришло с вашего адреса или с адреса из списка (DKIM); если ваш почтовый провайдер не подписывает исходящую почту, вы подтверждаете это один раз одним кликом. Каждое пересланное письмо удаляется из нашего почтового ящика сразу после обработки — не позднее чем через 7 дней, если его не удалось обработать. Одно и то же письмо, пересланное дважды, обрабатывается только один раз.

🔒 Безопасность — двойная защита обучения

• Два замка на обучении: Учебное письмо должно содержать ваш секретный токен И прийти с адреса из поля «Согласования и отчёты на», от проверенного коллеги из вашего домена или с указанного вами адреса — больше никто не может добавить знания в вашу базу. Токен никогда не отправляется ни в одном письме; если он появится в письме от кого-то другого, он автоматически заменяется
• Зашифрованное хранение: Ваши знания хранятся в зашифрованном виде, отдельно для каждого клиента и каждого ящика (или для каждой настроенной вами общей базы знаний) — никогда не передаются другим клиентам и не используются для чужих клиентов
• Защита от зацикливания: на автоматически сгенерированные письма (no-reply, уведомления о недоставке, рассылки) ответы никогда не отправляются

💳 Тарифы и оплата

Та же система, что и во всех приложениях BOTS4.me: выберите тариф под свой объём и в любой момент перейдите на более крупный тариф.

• Обучение и ответы: и то и другое входит в ваш тариф — без отдельной настройки или дополнений
• Дубликаты пропускаются: повторно отправленные неизменённые документы распознаются по хешу содержимого и повторно не обрабатываются
• Первый месяц бесплатно: каждый новый клиент начинает с бесплатного месяца Discovery

Тарифы представлены на странице продукта Mail2KNOW.

💡 Полезные советы

• Начните со своего FAQ: сначала перешлите существующую страницу FAQ, прайс-лист и условия — они покрывают большинство вопросов клиентов
• Отвечайте на встречные вопросы быстро: каждый ответ [Q-xxxx] обучает систему навсегда — несколько ответов в первую неделю сэкономят часы в дальнейшем
• Сначала оставайтесь в режиме DEMO: Отправьте несколько черновиков [D-xxxx], прежде чем переключаться на LIVE
• Обновление повторной отправкой: новый прайс-лист? Просто перешлите его снова — статьи с тем же заголовком автоматически заменяют прежнюю версию
• Две базы знаний? Подключите второй ящик — у каждого ящика своя база знаний, например одна для клиентов и одна для внутренних знаний компании

📬 Журнал в вашем почтовом ящике

• Где: в каждом почтовом ящике появляется папка LOGS внутри собственной папки бота, например _Mail2ERP/LOGS. У каждого бота она своя.
• Что: те же строки, что и на вкладке «Журналы», по одному сообщению на строку. Ничего не отправляется по электронной почте — строки записываются прямо в папку.
• Непрочитанное требует вашего внимания: непрочитанными приходят только строки, по которым нужно ваше решение. Все остальные строки, включая предупреждения, приходят уже прочитанными.
• Порядок в папке: в папке хранятся последние 100 строк не дольше 30 дней. Полный журнал остаётся в вашей панели управления.
• Безопасность по умолчанию: настоящие сообщения журнала существуют только внутри папок LOGS, никогда во входящих, а страница подтверждения никогда не запрашивает пароль.
• Переключатель: «Журнал в вашем почтовом ящике», в списке функций бота на вкладке Control. Включён по умолчанию начиная с тарифа Personal.
• Кнопки Mail2KNOW: у черновиков — Отправить ответ, Изменить и Отклонить; у открытых вопросов — Изменить (Обучить и ответить) и Закрыть; у выученных статей — Забыть. Те же кнопки есть в письмах с черновиками и в Журналах панели управления.

📋 Что показывает каждая запись журнала

• Отметка времени: когда произошла обработка
• Адрес отправителя: кто отправил письмо
• Выполненное действие: изучено, дан ответ, создан черновик, отправлен встречный вопрос или проигнорировано (создаётся автоматически)
• Обнаруженные документы: какие типы вложений были обработаны при обучении

⚠️ Что делать при ошибках

• Ошибки подключения к почте: проверьте почтовый ящик в Access Manager на /bots — заново проверьте учётные данные IMAP/SMTP или OAuth
• Учебное письмо не обработано: Проверьте, что токен стоит в теме или в тексте (в ящике, который также читает Mail2ERP, — в теме) и что письмо отправлено с адреса из поля «Согласования и отчёты на», коллегой из вашего домена или с адреса, указанного в Кто может обучать и спрашивать. Если вы пересылаете на mail2know@bots4.me, проверьте также, что ящик BOTS4.me добавлен в Mail2KNOW.
• Ответ не отправлен: Проверьте, не находится ли Mail2KNOW в режиме DEMO, — вероятно, ответ ждёт как черновик [D-xxxx] в вашем клиентском ящике. В режиме LIVE черновик приходит также, если ИИ не уверен, не ссылается ни на одну статью знаний или не может подтвердить актуальные данные из ERP. Для вопроса коллеги ящик Mail2KNOW должен стоять в поле «Кому», а не только в «Копии». В ящике, который также читает Mail2ERP, Supplier2ERP или Pay2ERP, отвечают только на письма из папки _Mail2KNOW, если не включено Отвечать также на письма, которые Mail2ERP не импортировал.
• Постоянные проблемы: обратитесь в поддержку на BOTS4.me/contact

Фильтруйте журналы по уровню (успех, информация, предупреждение, ошибка), чтобы быстро находить то, что требует внимания.

Неделя 1 — наполнение и обучение

Пересылайте имеющиеся документы партиями — FAQ, прайс-листы, условия, карточки товаров — и просматривайте каждое письмо-подтверждение. Оставайтесь в режиме DEMO: проверяйте каждый черновик [D-xxxx] и нажимайте Отправить ответ или Изменить. Отвечайте на каждый запрос [Q-xxxx] быстро — каждый навсегда закрывает пробел в знаниях.

Неделя 2 и далее — автономный режим

Как только черновики стабильно выглядят правильно, переключитесь на LIVE. С этого момента вы видите только черновики, в которых ИИ не уверен, и встречные вопросы по действительно новым темам; всё остальное — в журналах панели управления. Обновляйте знания всякий раз, когда что-то меняется, — просто перешлите новый документ с вашим токеном.

🏆 Рекомендуемая практика

Когда включите автономный режим, опубликуйте адрес Mail2KNOW как официальный адрес поддержки (например, support@your-company.com). Нужна вторая база знаний для внутреннего ноу-хау компании? Подключите второй ящик — у каждого ящика своя, строго отдельная база знаний.