Mail2KNOW
Mail2KNOW là cơ sở tri thức AI của công ty bạn, học từ email. Chuyển tiếp tài liệu — Word, Excel, PDF, bản quét, hình ảnh hoặc văn bản email thuần túy — kèm mã học tập bí mật của bạn trong tiêu đề hoặc trong nội dung, hoặc kéo chúng vào thư mục _Mail2KNOW/LEARN, và nó sẽ chuyển đổi tất cả thành các bài viết tri thức có tổ chức. Khi khách hàng gửi email đặt câu hỏi, nó tự động trả lời dựa trên tri thức của bạn, bằng ngôn ngữ mà khách hàng đã viết. Nếu không biết, nó hỏi BẠN, học câu trả lời của bạn và trả lời khách hàng — cơ sở tri thức tự hình thành từ các câu hỏi thật. Không cần ERP.
Học từ bất cứ thứ gì bạn chuyển tiếp
Dạy Mail2KNOW bằng cách chuyển tiếp một email có mã học tập bí mật của bạn trong tiêu đề hoặc trong nội dung — hoặc chỉ cần kéo bất kỳ email nào vào thư mục _Mail2KNOW/LEARN trong hộp thư của bạn. Nó đọc mọi tệp đính kèm và chuyển thành các bài viết tri thức có tổ chức.
Nguồn tri thức
Nhà cung cấp email
Trường hợp sử dụng
Chỉ cần một tài khoản email, không cần ERP — thiết lập trong vài phút, kể cả với người dùng không rành kỹ thuật.
Vẫn những câu hỏi đó. Mỗi ngày.
Đội ngũ của bạn trả lời cùng những câu hỏi của khách hàng lặp đi lặp lại — thời gian giao hàng, thông số sản phẩm, chính sách đổi trả. Tri thức nằm rải rác trong các tài liệu và trong đầu nhân viên của bạn. Mỗi câu trả lời tốn thời gian, và mỗi lần chậm trễ khiến bạn mất khách hàng.
Không có Mail2KNOW
- ❌ Cùng những câu hỏi được trả lời thủ công
- ❌ Tri thức rải rác trong tệp tin & đầu người
- ❌ Trả lời chậm, mất khách hàng
- ❌ Rào cản ngôn ngữ với khách hàng
Với Mail2KNOW
- ✅ Khách hàng được trả lời suốt ngày đêm — tự động ở chế độ LIVE, dưới dạng bản nháp chờ bạn duyệt ở chế độ DEMO
- ✅ Một cơ sở tri thức AI có tổ chức
- ✅ Trả lời bằng ngôn ngữ của từng khách hàng — 31 ngôn ngữ
- ✅ Cơ sở tri thức tự xây dựng
Chuyển tiếp một tài liệu. Nhận về một bài viết tri thức.
Mỗi tài liệu bạn chuyển tiếp kèm mã học tập bí mật sẽ trở thành một bài viết tri thức có tổ chức, có thể tìm kiếm — được tự động đặt tiêu đề, phân loại và sẵn sàng trả lời câu hỏi của khách hàng.
Cơ sở tri thức của bạn
Mọi định dạng đều trở thành tri thức gọn gàng, có tổ chức — không cần viết thủ công!
Cách Hoạt động
Kết nối Hộp thư của Bạn
Liên kết email của bạn (IMAP/O365) tại BOTS4.me/bots và nhận token học bí mật của bạn. Chỉ mất vài phút — không cần ERP, không cần kỹ năng kỹ thuật.
Chuyển tiếp tri thức bằng mã của bạn
Chuyển tiếp tài liệu — Word, Excel, PDF, bản quét, hình ảnh hoặc văn bản thuần túy — kèm mã của bạn trong tiêu đề hoặc trong nội dung, hoặc kéo chúng vào _Mail2KNOW/LEARN. Mail2KNOW chuyển tất cả thành các bài viết tri thức có tổ chức.
Nó trả lời khách hàng của bạn
Khách hàng gửi câu hỏi qua email — Mail2KNOW trả lời từ tri thức của bạn, bằng ngôn ngữ mà khách hàng đã viết. Bạn duyệt từng bản nháp bằng một cú nhấp cho tới khi chuyển sang LIVE. Đồng nghiệp nhận câu trả lời trực tiếp.
Tính năng Mạnh mẽ
Mọi thứ bạn cần để biến tri thức công ty của bạn thành một trợ lý hỗ trợ tự động
Học từ mọi định dạng
Chuyển tiếp Word, Excel, PDF, tệp quét, hình ảnh hoặc văn bản email thuần túy kèm mã học tập bí mật của bạn — Mail2KNOW sẽ tự động chuyển đổi tất cả thành các bài viết tri thức có tổ chức. Không cần viết thủ công, không cần sao chép-dán. (Mọi định dạng, kể cả tệp quét & hình ảnh qua OCR, ở mọi gói trả phí từ gói Personal.)
31 ngôn ngữ
Mỗi câu hỏi được trả lời bằng ngôn ngữ mà nó được viết — từ tri thức bạn đã dạy bằng ngôn ngữ của mình. Khi không nhận diện được ngôn ngữ, câu trả lời sẽ bằng Ngôn ngữ Ứng dụng của bạn. Khách hàng từ mọi quốc gia đều được phục vụ từ cùng một nguồn tri thức.
Vòng lặp hỏi ngược
Khi không biết, nó hỏi BẠN thông tin còn thiếu — trả lời email hoặc bấm Dạy và trả lời — học thông tin đó rồi trả lời khách hàng. Sau một ngày bạn nhận một lời nhắc; sau 2 ngày (có thể điều chỉnh) khách hàng được lịch sự đề nghị liên hệ trực tiếp với bạn.
Trả lời cả đồng nghiệp của bạn
Câu hỏi từ chính công ty bạn — từ một địa chỉ đã xác minh thuộc tên miền công ty hoặc từ đồng nghiệp bạn đã liệt kê — được trả lời trực tiếp, ở cả chế độ DEMO và LIVE, kèm các bài viết tri thức làm cơ sở. Khi thiếu tri thức, Mail2KNOW hỏi chính đồng nghiệp đã đặt câu hỏi, và câu trả lời của họ sẽ dạy cho hệ thống.
Cả đội của bạn cùng dạy
Đồng nghiệp thuộc tên miền riêng của công ty bạn cũng có thể dạy Mail2KNOW — với mã học tập trong tiêu đề hoặc trong nội dung, hoặc bằng cách kéo bất kỳ email nào vào thư mục _Mail2KNOW/LEARN; sau khi học xong, email được chuyển sang LEARN/DONE. Danh sách Ai được phép dạy và hỏi chỉ cần cho các địa chỉ bên ngoài. Trả lời một câu hỏi [Q-xxxx] sẽ dạy mà không cần mã.
Khách hàng đánh giá mọi câu trả lời
Dưới mỗi câu trả lời, người hỏi sẽ thấy 👍 và 👎. Mỗi đánh giá xuất hiện trong thư mục _Mail2KNOW/FEEDBACK của hộp thư và trong dashboard của bạn. Một 👎 đi kèm Chỉnh sửa & gửi lại: sửa câu trả lời, khách hàng nhận lại nó — và Mail2KNOW học được điều đó.
Cơ sở tri thức dùng chung
Nhiều hộp thư — ví dụ sales@ và support@ — có thể dùng chung một cơ sở tri thức: điều một hộp thư học được, tất cả đều dùng để trả lời. Hộp thư tham gia mang theo các bài viết của mình; hộp thư rời đi giữ lại một bản sao.
Mã luôn được giữ bí mật
Mã học tập của bạn không bao giờ được gửi trong bất kỳ email nào. Nếu mã xuất hiện trong email từ người không được phép dạy, không có gì được học và mã sẽ tự động được thay — bạn sao chép mã mới từ dashboard. Nút Mã mới thay mã bất cứ lúc nào bạn muốn.
Chế độ nháp chờ duyệt
Mọi gói đăng ký mới đều bắt đầu ở chế độ DEMO: không có gì đến được khách hàng khi chưa có sự đồng ý của bạn. Mỗi câu trả lời bắt đầu là một bản nháp với các nút một cú nhấp — Gửi câu trả lời, Chỉnh sửa, Từ chối — trong email bản nháp, trong thư mục LOGS của hộp thư và trong bảng điều khiển của bạn. Bản nháp cho biết đã dùng những bài viết tri thức nào. Ở chế độ LIVE, bản nháp vẫn đến khi AI không chắc chắn, và nếu bạn chưa phê duyệt trong vòng một giờ, khách hàng sẽ nhận một thông báo ngắn rằng câu hỏi đã được tiếp nhận. Mỗi lần nhấp được thực hiện trong vòng vài phút, kể cả ngoài Giờ hoạt động của bạn.
Hoạt động song song với Mail2ERP
Trong hộp thư mà Mail2ERP, Supplier2ERP hoặc Pay2ERP cũng đọc, Mail2KNOW chỉ trả lời những email bạn giao cho nó: kéo email vào thư mục _Mail2KNOW hoặc bấm Trả lời bằng Mail2KNOW trên ghi chú LOGS của email đó. Câu trả lời được gửi từ hộp thư đó đến khách hàng ban đầu. Hộp thư chỉ dùng cho Mail2KNOW sẽ trả lời mọi câu hỏi gửi đến.
Học từ các câu trả lời bạn phê duyệt
Mỗi câu trả lời bạn duyệt hoặc sửa được lưu thành một bài viết hỏi-đáp, để lần sau cùng câu hỏi đó được trả lời từ bài viết này. Câu trả lời chứa dữ liệu tồn kho hoặc đơn hàng theo thời gian thực không bao giờ được lưu. Mỗi tuần bạn nhận một email về những gì đã học, với nút Chỉnh sửa và Quên trên mỗi bài viết mới; bản tổng quan đầy đủ đến mỗi tháng một lần, và một email có [LIST] trong tiêu đề sẽ gửi nó bất cứ lúc nào.
Tồn kho, giao hàng & trạng thái đơn hàng theo thời gian thực
Khi đã kết nối ERP, các câu hỏi về tồn kho và thời gian giao hàng được trả lời bằng số liệu ERP của bạn có ngay lúc đó. Trạng thái đơn hàng chỉ được cung cấp cho người gửi được chứng minh là thuộc khách hàng đó. Giá không được đưa vào câu trả lời trừ khi bạn bật. Ở chế độ LIVE, câu trả lời như vậy chỉ tự gửi đi khi mọi số liệu đã được xác nhận và câu trả lời đó cũng trích dẫn một bài viết kiến thức; nếu không, nó sẽ đến với bạn dưới dạng bản nháp. Đồng nghiệp của bạn cũng có thể hỏi tồn kho, bao gồm số lượng đang trên đường và đã đặt, và trạng thái của bất kỳ đơn hàng nào theo số đơn. (Từ gói Business.)
Chế độ Demo — Theo dõi trước khi hoạt động thực tế
Mọi gói đăng ký mới đều bắt đầu ở chế độ DEMO. Mail2KNOW đọc các câu hỏi thật gửi đến hộp thư của bạn và viết câu trả lời đầy đủ từ cơ sở tri thức — dưới dạng bản nháp cho bạn. Không có gì tự đến được người hỏi: không câu trả lời, không xác nhận, không chuyển giao. Một cú nhấp Gửi câu trả lời sẽ gửi nó đi. Việc học vẫn tiếp tục, nên bạn có thể xây dựng cơ sở tri thức trong khi đánh giá các câu trả lời. Hãy chuyển sang LIVE khi bạn đã thấy thuyết phục.
Lưu trữ mã hóa an toàn
Mỗi hộp thư bạn kết nối có cơ sở tri thức riêng — hoặc dùng chung một cơ sở với các hộp thư khác của bạn, nếu bạn chọn — được lưu trữ mã hóa. Bí quyết của công ty bạn không bao giờ được chia sẻ với khách hàng khác, không bị trộn lẫn với dữ liệu của họ và không bao giờ được dùng để trả lời khách hàng của người khác.
Nhật ký trong hộp thư của bạn
Mọi việc bot làm cũng xuất hiện dưới dạng tin nhắn trong thư mục LOGS bên trong thư mục riêng của bot trong hộp thư của bạn, để cả nhóm có thể theo dõi mà không cần đăng nhập BOTS. Bản nháp và câu hỏi đang mở đến ở trạng thái chưa đọc, kèm các nút một cú nhấp; mọi thứ khác, kể cả cảnh báo, đến ở trạng thái đã đọc. Không có gì được gửi qua email, và thư mục giữ 100 dòng mới nhất trong 30 ngày gần đây. Có sẵn từ gói Personal.
Định giá đăng ký đơn giản
Cùng mô hình đăng ký như mọi ứng dụng BOTS4.me khác: chọn gói phù hợp với khối lượng của bạn và chuyển sang gói lớn hơn bất cứ lúc nào. Miễn phí tháng đầu tiên.
📦 Mỗi gói bao gồm những gì
Tháng đầu miễn phí — hủy bất cứ lúc nào
- ✅ Truy cập bảng điều khiển & nhật ký
- ✅ Học từ văn bản email, HTML và CSV được chuyển tiếp
- ✅ Vòng lặp hỏi ngược
- ✅ DEMO: bạn duyệt từng câu trả lời — LIVE: trả lời tự động
- ✅ Bắt đầu ở chế độ DEMO — bản nháp đến với bạn, không có gì tự gửi tới khách hàng
Personal • Family • Business • Enterprise
- + Học từ PDF / Word / Excel, học từ PDF quét và hình ảnh qua OCR, chữ ký tùy chỉnh, nhật ký trong hộp thư của bạn (Personal)
- + Câu trả lời AI cao cấp và câu trả lời thời gian thực từ ERP của bạn: tồn kho, giao hàng, trạng thái đơn hàng (Business)
- + Nhiều tài liệu và câu trả lời hơn với mỗi cấp cao hơn
- + Hỗ trợ: qua email với gói Personal và Family, ưu tiên với Business, VIP với Enterprise
Chạm đến giới hạn của gói vẫn an toàn: cơ sở tri thức của bạn và mọi câu trả lời đã được phê duyệt đều được giữ lại. Các câu hỏi mới sẽ chờ cho đến khi kỳ thanh toán kế tiếp bắt đầu hoặc bạn chuyển sang gói lớn hơn; câu hỏi đã bắt đầu luôn được trả lời. Ở gói miễn phí, Mail2KNOW chuẩn bị khoảng 12 câu trả lời mỗi tháng: ở chế độ DEMO bạn duyệt từng câu trả lời; ở chế độ LIVE nó tự trả lời.
Bắt đầu an toàn — Chuyển sang tự động khi sẵn sàng
Mọi gói đăng ký Mail2KNOW đều bắt đầu ở chế độ DEMO — bạn xem lại mọi câu trả lời cho khách hàng trước khi gửi đi.
Chế độ nháp chờ duyệt
Mail2KNOW soạn mọi câu trả lời cho khách hàng dưới dạng nháp và gửi cho bạn để phê duyệt. Không có gì đến được khách hàng mà không có sự đồng ý của bạn. Hoàn hảo để xây dựng lòng tin vào các câu trả lời.
Mặc định — bạn phê duyệt (hoặc từ chối) mọi thứChế độ tự động gửi
Chuyển sang LIVE khi bạn đã tự tin. Khách hàng nhận câu trả lời tức thì 24/7, và bạn chỉ can thiệp khi AI không chắc chắn hoặc vòng hỏi lại cần tri thức còn thiếu. Tháng đầu tiên miễn phí.
Bật công tắc khi đã sẵn sàngChuyển giữa DEMO và LIVE trong tab Điều khiển của Mail2KNOW tại BOTS4.me/bots. Câu hỏi của đồng nghiệp được trả lời ngay ở cả hai chế độ.
Hoạt động tuyệt vời cùng các ứng dụng BOTS4.me khác
Mail2KNOW theo dõi cùng một hộp thư doanh nghiệp như các ứng dụng BOTS4.me khác của bạn — mỗi ứng dụng đảm nhận phần việc nó làm tốt nhất.
Chưa sẵn sàng cam kết? Hãy bắt đầu với tháng Discovery miễn phí của bạn — miễn phí tháng đầu tiên. Có câu hỏi? Trò chuyện với chúng tôi.
Dữ liệu của bạn vẫn là của bạn — và ở châu Âu
Mail2KNOW chạy trên các máy chủ đặt tại EU tuân thủ GDPR. Cơ sở tri thức của bạn được lưu trữ riêng theo từng khách hàng và được mã hóa — nó không bao giờ được chia sẻ, không bao giờ bị trộn lẫn với các khách hàng khác và không bao giờ được dùng để trả lời khách hàng của người khác.
📚 Hướng dẫn & cách thực hiện
Các bài viết từng bước từ blog của BOTS4.me
Mua Mail2KNOW
Cơ sở tri thức AI của bạn trả lời khách hàng qua email
Không có gói sau tháng miễn phí? Mail2KNOW tiếp tục trên gói miễn phí: khoảng 12 câu trả lời mỗi tháng — ở chế độ DEMO bạn duyệt từng câu, ở chế độ LIVE nó tự trả lời.
Chưa sẵn sàng kết nối? Hãy thử Sandbox Demo — kiểm tra với email mẫu, không cần cấp quyền truy cập. Thử Demo →
Có câu hỏi? Trò chuyện với chúng tôi → Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ: theo khả năng tốt nhất ở gói miễn phí, hỗ trợ qua email với gói Personal và Family, hỗ trợ ưu tiên với Business, hỗ trợ VIP với Enterprise (SLA hoặc đầu mối riêng theo yêu cầu).
Đã sẵn sàng ngừng trả lời cùng những câu hỏi đó?
Các bước tiếp theo: Sau khi đăng ký, hãy kết nối hộp thư của bạn trong tab Cài đặt tại BOTS4.me/bots và sao chép token học bí mật của bạn từ tab Điều khiển của Mail2KNOW. Hãy chuyển tiếp những tài liệu đầu tiên và xem cơ sở tri thức của bạn lớn dần — Mail2KNOW bắt đầu ở chế độ DEMO và gửi cho bạn mọi câu trả lời cho khách hàng dưới dạng bản nháp cho đến khi bạn chuyển sang LIVE!
Cần hỗ trợ? Liên hệ support@bots4.me
Quyền riêng tư của bạn là ưu tiên hàng đầu. Tìm hiểu về các biện pháp bảo mật của chúng tôi trên trang Cấp độ truy cập