Mail2KNOW

🔑 Su token de aprendizaje

Formato: LEARN-xxxxxxxxxxxx — un código secreto exclusivo de su cuenta

Dónde encontrarlo: en la pestaña Mail2KNOW de su panel en BOTS4.me/bots — con un práctico botón de copiar. Se genera automáticamente en la primera ejecución de su suscripción.

Cómo usarlo: Incluya el token en cualquier lugar del asunto, o del texto que escriba, de un correo enviado (o reenviado) a su dirección de Mail2KNOW. En un buzón que también lee Mail2ERP, póngalo en el asunto — o use la carpeta LEARN.

Quién puede enseñar: Se aceptan como material de aprendizaje los correos de las direcciones de Aprobaciones e informes a y de los compañeros del dominio propio de su empresa (remitente verificado). Una dirección fuera de su dominio solo puede enseñar si la indica en Quién puede enseñar y preguntar — el token por sí solo no basta (vea Seguridad más abajo).

📥 La carpeta _Mail2KNOW/LEARN

Cada buzón conectado recibe la carpeta INBOX/_Mail2KNOW/LEARN. Arrastre a ella cualquier correo — una lista de precios de un proveedor, una buena respuesta que escribió un compañero — y Mail2KNOW lo aprende, adjuntos incluidos. No hace falta token.

Una vez aprendido, el correo pasa a LEARN/DONE, para que vea lo que se tomó. Ningún correo se aprende dos veces.

🔐 El token sigue siendo secreto

Mail2KNOW nunca envía su token de aprendizaje en ningún correo — ni en borradores, ni en correos [Q-xxxx], ni en confirmaciones. Una respuesta a un correo [Q-xxxx] enseña sin él.

Si el token aparece en un correo de alguien que no puede enseñar, no se aprende nada y el token se sustituye automáticamente. Recibe un correo que se lo indica — el nuevo token nunca va en un correo: cópielo desde su panel.

Pulse Nuevo token junto al token en la pestaña Mail2KNOW para sustituirlo en cualquier momento.

📎 Qué puede enviar

Cada adjunto se procesa como un documento independiente:

• Documentos de Word — manuales, descripciones de producto, instrucciones internas (plan Personal o superior)
• Excel / CSV — listas de precios, tablas de productos, hojas de parámetros (plan Personal o superior)
• PDF — catálogos, fichas técnicas, términos y condiciones, incluidos PDF escaneados mediante OCR (plan Personal o superior)
• Imágenes — documentos fotografiados, capturas de pantalla (plan Personal o superior, active primero Imágenes)
• Archivos HTML — páginas web exportadas (todos los planes)
• El propio cuerpo del correo — basta con escribir el conocimiento directamente en el texto del correo (todos los planes)

🗂️ Categorías automáticas

Cómo funciona: la IA convierte cada documento en uno o varios artículos de conocimiento y asigna cada artículo a una categoría (p. ej. “Precios”, “Envíos”, “Especificaciones de producto”).

Sin configuración previa: las categorías se crean y se asignan automáticamente — hasta un máximo de 15 categorías para que su base de conocimiento se mantenga ordenada.

♻️ Actualizar el conocimiento — gana la versión nueva

Cómo corregir o actualizar: envíe un documento actualizado que produzca un artículo con el mismo título en la misma categoría — el artículo nuevo sustituye automáticamente a la versión anterior.

No se pierde nada: la versión antigua se conserva archivada, de modo que siempre dispone del historial.

Los duplicados se omiten: si reenvía un documento que no ha cambiado, Mail2KNOW lo detecta por el hash del contenido y lo omite; su base de conocimiento se mantiene limpia, sin artículos duplicados.

✉️ El correo de confirmación

Después de cada correo de aprendizaje recibe una confirmación que detalla exactamente lo aprendido: qué documentos se procesaron, qué artículos se crearon o actualizaron y sus categorías.

Consejo: revise por encima la confirmación después de cada lote — es la forma más rápida de comprobar que su base de conocimiento contiene lo que usted cree.

🌍 Enseñe en un idioma, responda en 31

Puede enseñar a Mail2KNOW en cualquier idioma — y cada cliente recibe la respuesta en el idioma en que escribió, con 31 idiomas admitidos. Enseñe en eslovaco, responda en alemán. Enseñe en inglés, responda en francés. El conocimiento se transfiere automáticamente. Si no se puede reconocer el idioma del cliente, la respuesta llega en su idioma de la aplicación.

📁 La carpeta _Mail2KNOW — cómo entregarle un correo

Paso 1: En un buzón que también lee Mail2ERP, Supplier2ERP o Pay2ERP, arrastre el correo del cliente a INBOX/_Mail2KNOW — o pulse Responder con Mail2KNOW en su nota de LOGS. Esa es toda la instrucción: «IA, encárgate de esto». En el móvil, en el portátil, en cualquier programa de correo.

Paso 2: en pocos minutos la respuesta está lista. En LIVE se envía al cliente; en DEMO, o cuando la IA no está segura, llega el borrador: como correo para usted, como nota en _Mail2KNOW/LOGS y en los Registros de su panel — la respuesta propuesta, con botones.

Paso 3: Enviar respuesta — un clic y el cliente tiene la respuesta. Editar — abre una página segura en bots4.me donde corrige el texto; se envía su versión. Rechazar — no se envía nada. La respuesta sale de ese buzón hacia el cliente original, en la misma conversación — también cuando el correo que movió es un reenvío de un compañero. Un correo en esta carpeta siempre se trata como pregunta de un cliente.

Si falta conocimiento: no se envía nada — en su lugar se inicia el bucle de repregunta (véase más abajo).

🤖 Cómo se crea una respuesta

Paso 1: la IA lee la pregunta del cliente y selecciona los artículos de conocimiento relevantes de su base

Paso 2: Redacta una respuesta en el idioma en que escribió el cliente (31 disponibles)

Paso 3: si la IA está segura, la respuesta está lista para enviarse — cómo se envía depende del interruptor DEMO / LIVE que se describe más abajo

Si falta conocimiento: no hay conjeturas — en su lugar se inicia el bucle de repregunta (véase la sección siguiente)

📝 DEMO — usted aprueba cada respuesta (por defecto)

Comportamiento por defecto: cada suscripción nueva empieza en DEMO — nada llega a un cliente sin su visto bueno: ninguna respuesta automática, ningún acuse de recibo, ningún aviso de traspaso.

Qué recibe: Un correo de borrador [D-xxxx] con la respuesta propuesta y los artículos de conocimiento que usó, además del mismo borrador como nota en _Mail2KNOW/LOGS y en los Registros de su panel.

Para enviarla tal cual: Haga clic en Enviar respuesta (o responda APPROVE al correo del borrador) — la respuesta llega al cliente sin cambios.

Para enviar su versión: Haga clic en Editar — una página segura de bots4.me muestra la respuesta propuesta; corríjala y envíela. También funciona responder al correo del borrador con su texto editado.

Para descartarla: Haga clic en Rechazar (o responda REJECT) — el borrador se cierra y no se envía nada al cliente. En un borrador solo cuenta el primer botón pulsado.

Pasar a LIVE: el primer borrador cuenta como su informe de demostración — después puede cambiar Mail2KNOW a LIVE.

🚀 LIVE — respuestas automáticas

Qué hace: en LIVE, las respuestas seguras basadas en sus artículos de conocimiento se envían a los clientes de inmediato — sin borrador, sin esperarle. Usted sigue recibiendo un borrador cuando la IA no está segura, no cita ningún artículo de conocimiento o no puede confirmar los datos actuales del ERP, y, en un buzón que también leen sus otros bots, para las consultas de precios mientras Incluir precios en las respuestas esté desactivado.

Dónde: el interruptor DEMO / LIVE en la pestaña Control de Mail2KNOW en BOTS4.me/bots. Cambie a LIVE cuando confíe en los borradores que ve en DEMO.

Recomendación: quédese en DEMO los primeros días, envíe unos cuantos borradores y después cambie a LIVE.

✍️ Firmar las respuestas con el nombre de su empresa (plan Personal o superior)

Respuestas profesionales: con Firmar las respuestas con el nombre de su empresa activado, las respuestas salientes terminan con el nombre de su empresa (definido en la configuración de Mail2KNOW) — los clientes ven una respuesta de su empresa, no de un bot.

ℹ️ Qué no se responde nunca

Los correos generados automáticamente se detectan y se ignoran: direcciones no-reply, devoluciones de entrega, listas de correo y boletines. Mail2KNOW nunca queda atrapado en un bucle de correo ni responde a robots.

🏢 Quién cuenta como compañero

• El dominio de su empresa — una dirección del dominio de su empresa
• Compañeros indicados — cada dirección en Quién puede enseñar y preguntar
• Remitente verificado — el servidor de correo receptor verificó que el correo procede realmente de esa dirección (DKIM, SPF o DMARC). No se confía en un remitente falsificado.
• Dirigido a Mail2KNOW — el buzón de Mail2KNOW debe estar en Para, no solo en CC o CCO

⚡ Qué recibe un compañero

• La respuesta directamente — sin borrador, sin acuse de recibo, sin aviso de traspaso. Debajo de la respuesta: los artículos de conocimiento en los que se basa.
• Datos internos — con Responder con datos actuales del ERP activado, los compañeros también reciben cifras de existencias, incluidas las cantidades en camino y pedidas, y el estado del pedido de cualquier cliente según su número de pedido.
• Cuando falta conocimiento — el correo [Q-xxxx] va al compañero que preguntó, no a usted. Su respuesta enseña a Mail2KNOW y él recibe la respuesta. ¿Aún no basta? El correo [Q-xxxx] vuelve a llegar con lo que falta ahora. Un recordatorio al cabo de 1 día; después la pregunta se cierra sin ningún mensaje a nadie más.
• Protección contra bucles — hasta 30 respuestas automáticas por compañero y día.

📋 Los cuatro casos de un vistazo

ℹ️ En un buzón que también leen sus otros bots

Allí solo se responden los correos que una persona mueve a _Mail2KNOW — y ese correo siempre se trata como pregunta de un cliente, también cuando lo reenvió un compañero. Entonces se responde al cliente original.

🙏 Paso 1 — el cliente recibe un acuse de recibo

El cliente recibe de inmediato un amable correo «hemos recibido su pregunta» en su propio idioma, para que sepa que su mensaje no se ha perdido.

📨 Paso 2 — usted recibe un correo de repregunta

Asunto: [Q-xxxx] — describe exactamente qué información falta para responder al cliente.

Qué hacer: Basta con pulsar Responder y escribir la información con palabras sencillas — o adjuntar documentos que la contengan. Su respuesta enseña a Mail2KNOW sin el token. O haga clic en Editar (Enseñar y responder) y escriba la respuesta en una página segura de bots4.me. Cerrar envía al cliente de inmediato el amable traspaso.

⚡ Paso 3 — aprender Y responder, automáticamente

Su respuesta se convierte en artículos de conocimiento y el cliente que espera recibe su respuesta automáticamente — usted nunca tiene que escribir al cliente.

Efecto permanente: el siguiente cliente que pregunte lo mismo obtiene una respuesta instantánea. Cada repregunta hace más inteligente su base de conocimiento.

⏰ Recordatorios y derivación cortés

Al cabo de 1 día sin su respuesta, recibe un recordatorio.

Al cabo de 2 días (configurable con el ajuste Las solicitudes abiertas caducan tras), el cliente recibe un correo amable de derivación que le sugiere contactar con usted directamente en el buzón al que escribió — así ninguna pregunta queda pendiente para siempre.

✅ Confirmación de aprendizaje (para usted)

Cuándo: después de cada correo de aprendizaje que envía

Contiene: qué documentos se procesaron y qué artículos de conocimiento se crearon o actualizaron, con sus categorías

Acción necesaria: ninguna — revíselo por encima para comprobar el resultado del aprendizaje

📝 Respuesta en borrador [D-xxxx] (para usted)

Cuándo: se preparó la respuesta a una pregunta de un cliente en DEMO — o en LIVE cuando la IA no está segura, no cita ningún artículo de conocimiento o no puede confirmar los datos actuales del ERP

Contiene: La pregunta del cliente, la respuesta propuesta y los artículos de conocimiento en los que se basa

Qué hacer: Haga clic en Enviar respuesta, Editar o Rechazar — en el correo, en la nota de LOGS o en su panel — o responda APPROVE o con su texto editado

🤔 Repregunta [Q-xxxx] (para usted)

Cuándo: falta conocimiento para responder a la pregunta de un cliente (si la pregunta es de un compañero, este correo va al compañero que preguntó)

Contiene: una descripción de exactamente qué información se necesita

Qué hacer: Responda con la información o adjunte documentos, o haga clic en Editar (Enseñar y responder) — el sistema lo aprende y responde al cliente automáticamente

⏰ Recordatorio (para usted)

Cuándo: 1 día después de un correo de consulta que no ha respondido

Acción necesaria: responda al correo [Q-xxxx] original antes de que caduque la pregunta pendiente

También para los borradores de respuesta: 1 día después de un borrador [D-xxxx] que no ha enviado, recibe un recordatorio con los mismos botones Enviar respuesta, Editar y Rechazar y la hora a la que, de lo contrario, se pedirá a su cliente que contacte con usted directamente

👍 Los clientes valoran cada respuesta

Debajo de cada respuesta, quien preguntó encuentra dos enlaces, 👍 Sí y 👎 No, y puede añadir un mensaje breve.

Cada valoración aparece como una fila en INBOX/_Mail2KNOW/FEEDBACK de su buzón y en los Logs de su panel. Una fila con 👎 tiene Editar y reenviar: corrija la respuesta, y se envía de nuevo al cliente y se aprende.

⏱️ Los botones actúan en pocos minutos

Un clic en cualquier botón — Enviar respuesta, Editar, Rechazar, Olvidar, Editar y reenviar — se ejecuta en pocos minutos, también fuera de su horario de funcionamiento. El horario de funcionamiento solo limita las respuestas automáticas.

🙏 Acuse de recibo y derivación (para su cliente)

Acuse de recibo: “Hemos recibido su pregunta”, en el idioma del cliente — solo en LIVE: se envía enseguida cuando falta conocimiento, y para un borrador solo si no lo ha aprobado en una hora

Traspaso: tras 2 días (configurable) sin su respuesta, o cuando hace clic en Cerrar, se pide amablemente al cliente que contacte con usted directamente — solo en LIVE; en DEMO el cliente no recibe nada por sí solo

Acción necesaria: ninguna — es atención al cliente automática mientras usted está ocupado

📊 Dónde ver lo que ha pasado

Cuándo: En cualquier momento — cada semana recibe un correo con lo que Mail2KNOW aprendió esa semana, con los botones Editar y Olvidar en cada artículo nuevo, y una vez al mes una vista general de su base de conocimiento (cada artículo con su ID, y toda la base como archivo adjunto). Envíe un correo con [LIST] en el asunto para recibirla cuando quiera.

Dónde: la pestaña Registros de su panel enumera todo lo que se ha aprendido, lo que se ha respondido y lo que sigue pendiente

Qué hacer: Nada — use Olvidar en un artículo aprendido, o [FORGET A0007] en un asunto, para eliminar uno

🎯 Guía de configuración rápida

Configurar Mail2KNOW solo lleva unos minutos:

• Paso 1: compre o active Mail2KNOW en BOTS4.me/product/mail2know (primer mes gratis)
• Paso 2: añada su cuenta de correo en el Access Manager de BOTS4.me/bots — IMAP/SMTP u OAuth, validada automáticamente
• Paso 3: abra la pestaña Mail2KNOW y copie su token de aprendizaje (se genera automáticamente en la primera ejecución)
• Paso 4: Envíe un primer correo con el token en el asunto y algunos documentos adjuntos — o arrastre uno a _Mail2KNOW/LEARN — y luego revise la respuesta de confirmación
• Paso 5: Envíe una pregunta de prueba al buzón (o, en un buzón que también leen sus otros bots, mueva un correo de prueba a la carpeta _Mail2KNOW), abra el borrador y haga clic en Enviar respuesta
• Paso 6: cuando confíe en las respuestas, cambie Mail2KNOW de DEMO a LIVE en la pestaña Control
• Paso 7: publique la dirección para sus clientes (p. ej. support@your-company.com)

📧 Configuración de la cuenta de correo

Base de conocimiento propia o compartida: cada cuenta de correo que añade para Mail2KNOW en el Access Manager tiene su propia base de conocimiento. En Bases de conocimiento, en la pestaña Mail2KNOW, varios buzones pueden compartir una: lo que aprende uno, todos lo usan para responder. Un buzón que se une aporta sus artículos; un buzón que sale conserva una copia. Para enseñar a un buzón, envíe el correo de aprendizaje a ese buzón.

Proveedores admitidos: Gmail, Outlook, Office 365, Exchange y cualquier proveedor IMAP/SMTP — las conexiones se validan automáticamente al añadirlas.

Horario: se ejecuta cada pocos minutos, a todas horas, fines de semana incluidos — no hay ningún ajuste de periodicidad de ejecución que cambiar. El horario de funcionamiento es configurable si prefiere procesar solo en horario laboral.

🔧 Configuración de Mail2KNOW

Configúrelo en: la pestaña Mail2KNOW en BOTS4.me/bots

• Aprobaciones e informes a: Una o más direcciones de correo, separadas por comas (hasta 5). Cada borrador, pregunta, confirmación e informe se envía a todas ellas, y cualquiera de ellas puede aprobar borradores y enseñar a la base de conocimiento. Vacío = el correo de su cuenta
• Quién puede enseñar y preguntar: Solo hace falta para direcciones fuera del dominio de su empresa (hasta 20) — los compañeros de su propio dominio ya pueden enseñar y preguntar. Las direcciones indicadas pueden enseñar, aprobar borradores y retirar conocimiento; sus preguntas se responden directamente a ellas. La dirección de su cuenta siempre puede. Usted y las direcciones indicadas también pueden reenviar a nuestro buzón — vea Reenviarnos más abajo
• Nombre de la empresa: se utiliza en las firmas de las respuestas
• Las solicitudes abiertas caducan tras: cuánto tiempo permanece abierto un borrador o una repregunta sin respuesta antes de cerrarse — en LIVE el cliente recibe entonces el amable aviso de traspaso (2 días por defecto)
• DEMO / LIVE: el interruptor de modo en la pestaña Control — DEMO (por defecto) le envía cada respuesta a clientes como borrador, LIVE responde a los clientes automáticamente
• Aprender de las respuestas aprobadas: Activado por defecto — cada respuesta que aprueba o corrige se guarda como artículo de pregunta y respuesta (nunca respuestas con datos actuales de existencias o pedidos)
• Responder con datos actuales del ERP: Activado por defecto desde el plan Business — las preguntas sobre existencias y entrega se responden desde su ERP; el estado del pedido solo a un remitente que demuestre pertenecer a ese cliente
• Incluir precios en las respuestas: Desactivado por defecto — las consultas de precio le llegan como borrador

📨 Reenviarnos — sin necesidad de conexión de buzón

En BOTS4.me/bots → Configuración → Mail2KNOW, haga clic en Añadir origen y añada el BOTS4.me Mailbox — un clic, nada que conectar, sin contraseña. Después, los correos que usted o los compañeros indicados en Quién puede enseñar y preguntar reenvíen a mail2know@bots4.me se procesan sin ninguna conexión de buzón. Con el token LEARN en el asunto, el correo enseña a la base de conocimiento; sin él, es una pregunta interna respondida de vuelta al remitente — por ejemplo: ¿cómo gestionamos antes una reclamación como esta? Nadie más puede acceder a Mail2KNOW a través de nuestro buzón, así que responder a sus clientes sigue necesitando un buzón conectado.

Antes de que un correo reenviado se aprenda o se responda (tanto en DEMO como en LIVE), verificamos que proviene de su dirección o de una dirección indicada (DKIM); si su proveedor de correo no firma el correo saliente, lo confirma una vez con un clic. Cada correo reenviado se elimina de nuestro buzón justo después de procesarlo — como máximo a los 7 días si no pudo procesarse. El mismo correo reenviado dos veces se procesa solo una vez.

🔒 Seguridad — aprendizaje con doble protección

• Dos cerrojos para enseñar: Un correo de aprendizaje debe contener su token secreto Y venir de una dirección de «Aprobaciones e informes a», de un compañero verificado de su propio dominio o de una dirección que haya indicado — nadie más puede introducir conocimiento en su base. El token nunca se envía en ningún correo; si aparece en un correo de cualquier otra persona, se sustituye automáticamente
• Almacenamiento cifrado: Su conocimiento se guarda cifrado, por separado para cada cliente y cada buzón (o para cada base de conocimiento compartida que configure) — nunca se comparte con otros clientes, nunca se usa para los clientes de otros
• Protección contra bucles: nunca se responde a los correos generados automáticamente (no-reply, devoluciones, listas de correo)

💳 Planes y facturación

El mismo sistema que todas las aplicaciones de BOTS4.me: elija el plan acorde con su volumen y cambie a un plan mayor cuando quiera.

• Aprendizaje y respuestas: ambos forman parte de su plan, sin configuración aparte ni complementos
• Los duplicados se omiten: los documentos reenviados sin cambios se detectan por el hash del contenido y no se vuelven a procesar
• Primer mes gratis: cada cliente nuevo empieza con un mes Discovery gratuito

Consulte los planes en la página de producto de Mail2KNOW.

💡 Consejos de experto

• Empiece por sus FAQ: reenvíe primero su página de FAQ, su lista de precios y sus condiciones — cubren la mayoría de las preguntas de los clientes
• Responda rápido a las repreguntas: cada respuesta a un [Q-xxxx] enseña al sistema de forma permanente — unas pocas respuestas en la primera semana ahorran horas después
• Primero, quédese en DEMO: envíe unos cuantos borradores [D-xxxx] antes de cambiar a LIVE
• Actualice reenviando: ¿nueva lista de precios? Basta con reenviarla — los artículos con el mismo título sustituyen automáticamente a la versión anterior
• ¿Dos bases de conocimiento? Conecte un segundo buzón — cada buzón tiene su propia base de conocimiento, por ejemplo una para clientes y otra para el conocimiento interno de la empresa

📬 Registros en su buzón

• Dónde: cada buzón recibe una carpeta LOGS dentro de la carpeta propia del bot, por ejemplo _Mail2ERP/LOGS. Cada bot tiene la suya.
• Qué: las mismas filas que la pestaña Registros, un mensaje por fila. No se envía nada por correo — las filas se escriben directamente en la carpeta.
• Sin leer significa que necesita su atención: solo las filas que requieren su decisión llegan sin leer. Todas las demás filas, avisos incluidos, llegan ya leídas.
• Mantenimiento: la carpeta conserva las últimas 100 filas durante un máximo de 30 días. El registro completo permanece en su panel.
• Seguro por diseño: los mensajes de registro auténticos solo existen dentro de las carpetas LOGS, nunca en su bandeja de entrada, y la página de confirmación nunca pide una contraseña.
• Interruptor: Registros en su buzón, en la lista de funciones del bot de la pestaña Control. Activado por defecto desde el plan Personal.
• Botones de Mail2KNOW: los borradores llevan Enviar respuesta, Editar y Rechazar; las preguntas abiertas Editar (Enseñar y responder) y Cerrar; los artículos aprendidos Olvidar. Los mismos botones están en los correos de borrador y en los Registros de su panel.

📋 Qué muestra cada entrada del registro

• Marca de tiempo: cuándo se produjo el procesamiento
• Correo del remitente: quién envió el correo
• Acción realizada: aprendido, respondido, borrador creado, repregunta enviada o ignorado (generado automáticamente)
• Documentos detectados: qué tipos de adjunto se procesaron durante el aprendizaje

⚠️ Qué hacer cuando hay errores

• Errores de conexión con el correo: compruebe su cuenta de correo en el Access Manager de /bots — vuelva a validar las credenciales IMAP/SMTP u OAuth
• Correo de aprendizaje no procesado: Compruebe que el token esté en el asunto o en el texto (en un buzón que también lee Mail2ERP: en el asunto) y que el correo se haya enviado desde una dirección de «Aprobaciones e informes a», desde un compañero de su propio dominio o desde una dirección indicada en Quién puede enseñar y preguntar. Si reenvía a mail2know@bots4.me, compruebe también que el buzón de BOTS4.me esté añadido a Mail2KNOW.
• Respuesta no enviada: compruebe si Mail2KNOW está en DEMO — probablemente la respuesta espera como borrador [D-xxxx] en su bandeja de cliente. En LIVE también llega un borrador cuando la IA no está segura, no cita ningún artículo de conocimiento o no puede confirmar los datos actuales del ERP. La pregunta de un compañero necesita el buzón de Mail2KNOW en Para, no solo en CC. En un buzón que también lee Mail2ERP, Supplier2ERP o Pay2ERP, solo se responden los correos de la carpeta _Mail2KNOW, salvo que esté activado Responder también al correo que Mail2ERP no importó.
• Problemas persistentes: póngase en contacto con el soporte en BOTS4.me/contact

Filtre los registros por nivel (success, info, warning, error) para encontrar rápidamente lo que necesita atención.

Semana 1 — alimentación y entrenamiento

Reenvíe sus documentos existentes por lotes — FAQ, listas de precios, condiciones, fichas de producto — y eche un vistazo a cada correo de confirmación. Quédese en DEMO: revise cada borrador [D-xxxx] y haga clic en Enviar respuesta o Editar. Responda pronto a cada consulta [Q-xxxx] — cada una cubre para siempre un hueco de conocimiento.

Semana 2 en adelante — modo autónomo

Cuando los borradores sean correctos de forma constante, cambie a LIVE. A partir de ahí solo ve los borradores sobre los que la IA tiene dudas y las repreguntas sobre cuestiones realmente nuevas; todo lo demás está en los registros del panel. Actualice el conocimiento cada vez que algo cambie — basta con reenviar el documento nuevo con su token.

🏆 Buena práctica

Publique la dirección de Mail2KNOW como su dirección oficial de soporte (p. ej. support@your-company.com) cuando el modo autónomo esté activado. ¿Necesita una segunda base de conocimiento para el know-how interno de la empresa? Conecte un segundo buzón — cada buzón tiene su propia base de conocimiento, estrictamente separada.