Mail2ERP и Sales Order Agent в Business Central

⚡ Краткий ответ

• Sales Order Agent — диалоговый помощник внутри Business Central. Он общается с клиентом по почте, отвечает на вопросы о наличии, отправляет предложение в PDF и превращает подтверждённое предложение в заказ, а человек проверяет каждое исходящее сообщение.
• Mail2ERP — бот для ввода заказов вне Business Central. Он читает входящие заказы и запросы цен из любого почтового ящика, во многих форматах вложений, и напрямую создаёт коммерческое предложение или заказ на продажу, не переписываясь с клиентом.
• Выбирайте агента, когда работа — это сам диалог с клиентом. Выбирайте Mail2ERP, когда работа — это ввод множества заказов из почты, или когда заказы приходят в виде файлов Excel, Word или сканов, либо в ящик вне Microsoft 365.

🏢 Что делает Sales Order Agent (по состоянию на октябрь 2026 года)

Согласно документации Microsoft, Sales Order Agent отслеживает назначенный почтовый ящик на предмет запросов клиентов. Когда письмо похоже на запрос предложения, агент находит клиента, ищет ваши позиции, проверяет их наличие, создаёт коммерческое предложение и готовит ответ с предложением в виде PDF. Если данных не хватает, он спрашивает клиента по почте. Когда клиент подтверждает, он превращает предложение в заказ на продажу.

Как он работает внутри Business Central

• Он действует как пользователь. Агент работает как собственный пользователь Business Central со своими правами и профилем, переходит по страницам и заполняет поля так, как это сделал бы человек. Всё, что он создаёт, несёт его идентификатор пользователя.
• Сначала — предложение. Microsoft указывает, что агент на первом шаге всегда создаёт коммерческое предложение, даже если клиент просит заказ. Его можно настроить так, чтобы он превращал предложения в заказы, не отправляя их сначала клиенту.
• Люди остаются в контуре. Назначенные пользователи проверяют и одобряют исходящие сообщения перед отправкой, а Business Central показывает хронологию каждого шага агента.
• Идентификация клиента строгая. Агент сопоставляет адрес отправителя только с полем E-Mail в карточках контактов. Пересланное письмо ищется по адресу пересылающего, и нужного клиента человек привязывает вручную.
• Поиск позиций широкий. Сначала он ищет точные номера позиций, номера позиций поставщика, GTIN и перекрёстные ссылки на позиции, затем использует атрибуты и более широкий поиск по описаниям, категориям и переводам позиций.
• Наличие и даты поставки. Он проверяет наличие и может использовать логику capable-to-promise в Business Central, чтобы предложить самую раннюю реальную дату отгрузки.

Задокументированные ограничения

• Он читает почту из ящика Microsoft 365 (Exchange); другие способы получения почты не поддерживаются.
• Он читает тело письма и вложения PDF, PNG и JPG; PDF должны быть не больше 20 МБ и не длиннее 50 страниц.
• Он работает только с коммерческими предложениями и заказами на продажу, со строками типа Item, и поддерживает до 15 строк позиций на документ; большее число строк может снизить качество.
• Он не создаёт новые позиции, контакты или клиентов и не проводит документы. По запросу он может изменять предложения, но не заказы.
• Он не называет и не меняет цены по почте; цены берутся из собственной ценовой логики Business Central в документе.
• Он проверен на определённых языках и оплачивается за использование через потребительскую модель оплаты Microsoft для агентов Copilot, которую сначала настраивает администратор.

🤖 Что Mail2ERP делает с Business Central

Mail2ERP читает ваш ящик продаж и по каждому письму решает, запрос цены это, твёрдый заказ или ни то, ни другое. За это голосуют несколько независимых сигналов, а корректировка, которую вы делаете, перетаскивая письмо в папку, всегда побеждает и запоминается для этого отправителя. Он читает строки товаров из текста письма и всех вложений, без шаблонов, и сопоставляет их с вашими позициями в Business Central.

• Запрос → коммерческое предложение; заказ → заказ на продажу. Твёрдый заказ сразу становится заказом на продажу; промежуточного предложения нет.
• Один полный документ: заголовок и строки записываются одним вызовом. Собственный номер заказа клиента попадает в поле «Внешний № документа», текст письма прикладывается как текстовый файл, а вложения клиента — к документу.
• Никакого двойного ввода: один и тот же заказ, отправленный дважды или на два адреса, создаётся один раз.
• Только существующие позиции: каждая строка должна совпадать с позицией в Business Central, а заблокированные там позиции не добавляются.
• Никаких писем клиентам: Mail2ERP не отвечает вашим клиентам. Он отчитывается вам, журналирует каждое решение в панели и в папке LOGS вашего ящика, а всё, что не смог импортировать, оставляет непрочитанным в папке INBOX.

Подключение — к Business Central online через стандартное API Microsoft: лицензированный пользователь Business Central входит своей рабочей учётной записью Microsoft через приложение BOTS4.me для Business Central, и Mail2ERP действует с правами этого пользователя. Business Central on-premises не поддерживается.

📊 Бок о бок

✅ Когда Sales Order Agent достаточно

Встроенный агент хорошо подходит, и вам, возможно, больше ничего не понадобится, если верно большинство из этого:

• Ваши заказы приходят в ящик Microsoft 365, в виде текста письма, PDF или изображений.
• В типичном заказе несколько строк, заметно меньше задокументированного предела в 15 строк.
• Ваши клиенты ждут диалога: спрашивают, что есть в наличии, когда можно отгрузить, и хотят предложение в PDF перед заказом.
• Вы в любом случае хотите, чтобы человек одобрял каждое сообщение, уходящее клиенту.
• Вы предпочитаете держать всё внутри Business Central и в биллинге Microsoft, без ещё одного поставщика.

🔧 Когда Mail2ERP подходит лучше

• Ваши заказы приходят в виде файлов Excel, Word, CSV или сканов, или как длинные PDF, например из закупочных систем, выгружающих большие заказы.
• Ваш ящик продаж не в Microsoft 365, или вы хотите пересылать заказы из нескольких ящиков.
• Проблема в объёме, а не в переписке. Клиенты присылают твёрдые заказы и ждут, что они окажутся в системе, а не чата о них. Mail2ERP создаёт заказ на продажу напрямую и оставляет диалог вашей команде.
• Вы хотите видеть всё до запуска. Демо-режим читает ваши реальные письма и сообщает, что он создал бы, ничего не записывая, пока вы не переключитесь на LIVE.
• Вы хотите автоматизировать и следующие шаги: AutoERP может отгружать и выставлять счета по заказам, помеченным измерением BOTS4ME, а Pay2ERP и AutoCASH занимаются платежами и напоминаниями.
• У вас больше одной ERP, или вы планируете переход и хотите единый способ работы во всех.

⚙️ Настройка Mail2ERP для Business Central

• Шаг 1: войдите на bots4.me/bots и нажмите Начать бесплатный месяц Discovery на карточке Mail2ERP. Банковская карта не нужна.
• Шаг 2: подключите почтовый ящик через Secure Quick Connect (Gmail, Microsoft 365) или IMAP, либо добавьте BOTS4.me Mailbox и пересылайте заказы туда.
• Шаг 3: добавьте Business Central как назначение и войдите лицензированным пользователем Business Central; выберите среду и компанию. Подробности — в руководстве по подключению.
• Шаг 4: несколько дней читайте демо-отчёты, исправляйте что нужно с помощью папок _Mail2ERP/PREDLOZHENIE, _Mail2ERP/ZAKAZY и _Mail2ERP/PROPUSTIT, затем установите «Режим» на LIVE на вкладке «Управление».

После бесплатного месяца Mail2ERP сам продолжает работу на бесплатном тарифе с небольшим месячным объёмом (около пяти заказов или запросов цен в месяц), а тариф можно в любой момент выбрать на странице продукта.

📚 Читайте также

• Пошагово: Как превращать заказы из электронной почты в заказы на продажу в Business Central.
• После заказа: Автоматическая отгрузка и выставление счетов по заказам Business Central.
• Продукт и руководство: страница продукта Mail2ERP и руководство по Mail2ERP.
• Другие сравнения: Parseur, Docparser или Nanonets против Mail2ERP и ИИ-оцифровка документов в Odoo против Mail2ERP.
• Реальные цифры: Кейс: IMP Kontakt — 32 бота, 3181 строка заказов в месяц.

🔗 Источники

Сведения о Sales Order Agent взяты из документации Microsoft в редакции на 29 октября 2026 года. Внешние ссылки открываются в новой вкладке.

• Microsoft Learn — обзор Sales Order Agent
• Microsoft Learn — часто задаваемые вопросы о Sales Order Agent