Mail2KNOW
Mail2KNOW é a base de conhecimento com IA da sua empresa que aprende com o e-mail. Reencaminhe documentos — Word, Excel, PDF, digitalizações, imagens ou texto simples de e-mail — com o seu token secreto de aprendizagem no assunto ou no texto, ou arraste-os para a pasta _Mail2KNOW/LEARN, e ele converte tudo em artigos de conhecimento organizados. Quando um cliente envia uma pergunta por e-mail, responde automaticamente a partir do seu conhecimento, no idioma em que o cliente escreveu. Se não souber, pergunta-LHE a si, aprende a sua resposta e responde ao cliente — a base de conhecimento constrói-se sozinha a partir de perguntas reais. Não precisa de ERP.
Aprende a partir de tudo o que reencaminha
Ensine o Mail2KNOW reencaminhando um e-mail com o seu token secreto de aprendizagem no assunto ou no texto — ou simplesmente arraste qualquer e-mail para a pasta _Mail2KNOW/LEARN da sua caixa de correio. Lê cada anexo e converte-o em artigos de conhecimento organizados.
Fontes de conhecimento
Fornecedores de correio
Casos de utilização
Uma única conta de correio eletrónico, sem necessidade de ERP — configuração em minutos, mesmo para utilizadores sem conhecimentos técnicos.
As mesmas perguntas. Todos os dias.
A sua equipa responde vezes sem conta às mesmas perguntas dos clientes — prazos de envio, especificações de produto, políticas de devolução. O conhecimento vive disperso em documentos e na cabeça dos seus colaboradores. Cada resposta custa tempo, e cada atraso custa clientes.
Sem o Mail2KNOW
- ❌ As mesmas perguntas respondidas manualmente
- ❌ Conhecimento disperso em ficheiros e na cabeça das pessoas
- ❌ Respostas lentas, clientes perdidos
- ❌ Barreiras linguísticas com os clientes
Com o Mail2KNOW
- ✅ Clientes respondidos 24 horas por dia — automaticamente em LIVE, como rascunhos para a sua aprovação em DEMO
- ✅ Uma única base de conhecimento com IA organizada
- ✅ Respostas no idioma de cada cliente — 31 idiomas
- ✅ A base de conhecimento constrói-se sozinha
Reencaminhe um documento. Ganhe um artigo de conhecimento.
Cada documento que reencaminha com o seu token secreto de aprendizagem torna-se um artigo de conhecimento organizado e pesquisável — com título e categoria automáticos, pronto para responder às perguntas dos clientes.
A sua base de conhecimento
Todos os formatos se transformam em conhecimento limpo e organizado — sem necessidade de escrever nada manualmente!
Como funciona
Ligue a Sua Caixa de Correio
Ligue o seu e-mail (IMAP/O365) em BOTS4.me/bots e obtenha o seu token de aprendizagem secreto. Demora minutos — sem ERP, sem conhecimentos técnicos.
Reencaminhe conhecimento com o seu token
Reencaminhe documentos — Word, Excel, PDF, digitalizações, imagens ou texto simples — com o seu token no assunto ou no texto, ou arraste-os para _Mail2KNOW/LEARN. O Mail2KNOW converte tudo em artigos de conhecimento organizados.
Responde aos seus clientes
Os clientes enviam uma pergunta por e-mail — o Mail2KNOW responde com o seu conhecimento, no idioma em que o cliente escreveu. Aprova cada rascunho com um clique até mudar para LIVE. Os colegas recebem as respostas diretamente.
Funcionalidades Poderosas
Tudo o que precisa para transformar o conhecimento da sua empresa num agente de apoio autónomo
Aprendizagem a partir de qualquer formato
Reencaminhe Word, Excel, PDF, ficheiros digitalizados, imagens ou texto simples de e-mail com o seu token secreto de aprendizagem — o Mail2KNOW converte tudo automaticamente em artigos de conhecimento organizados. Sem escrever manualmente, sem copiar e colar. (Todos os formatos, incluindo ficheiros digitalizados & imagens através de OCR, em todos os planos pagos a partir do Personal.)
31 idiomas
Cada pergunta é respondida no idioma em que foi escrita — a partir do conhecimento que ensinou no seu. Quando um idioma não pode ser reconhecido, a resposta vem no seu idioma da aplicação. Clientes de todos os países são atendidos a partir do mesmo conhecimento.
Ciclo de repergunta
Quando não sabe, pede-LHE a informação em falta — responda ao e-mail ou prima Ensinar e responder —, aprende-a e depois responde ao cliente. Recebe um lembrete ao fim de um dia; ao fim de 2 dias (ajustável), o cliente é convidado com cortesia a contactá-lo diretamente.
Também responde aos seus colegas
Uma pergunta da sua própria empresa — de um endereço verificado do domínio da empresa ou de um colega que indicou — é respondida diretamente, em DEMO e em LIVE, com os artigos de conhecimento em que se baseia. Quando falta conhecimento, o Mail2KNOW pergunta ao colega que fez a pergunta, e a resposta dele ensina-o.
Toda a sua equipa ensina
Os colegas do domínio próprio da sua empresa também podem ensinar o Mail2KNOW — com o token de aprendizagem no assunto ou no texto, ou arrastando qualquer e-mail para a pasta _Mail2KNOW/LEARN; depois de aprendido, passa para LEARN/DONE. A lista Quem pode ensinar e perguntar só é necessária para endereços externos. Uma resposta a uma pergunta [Q-xxxx] ensina sem o token.
Os clientes avaliam cada resposta
Por baixo de cada resposta, quem perguntou encontra 👍 e 👎. Cada avaliação aparece na pasta _Mail2KNOW/FEEDBACK da sua caixa de correio e no seu dashboard. Um 👎 traz Editar e reenviar: corrija a resposta e o cliente recebe-a de novo — e o Mail2KNOW aprende-a.
Bases de conhecimento partilhadas
Várias caixas de correio — por exemplo sales@ e support@ — podem partilhar uma base de conhecimento: o que uma aprende, todas usam para responder. Uma caixa de correio que se junta leva os seus artigos; uma caixa de correio que sai fica com uma cópia.
Um token que continua secreto
O seu token de aprendizagem nunca é enviado em nenhum e-mail. Se aparecer num e-mail de alguém que não pode ensinar, nada é aprendido e o token é substituído automaticamente — copia o novo a partir do seu dashboard. O botão Novo token substitui-o sempre que quiser.
Modo de aprovação de rascunhos
Cada nova subscrição começa em DEMO: nada chega a um cliente sem a sua aprovação. Cada resposta começa como rascunho com botões de um clique — Enviar resposta, Editar, Rejeitar — no e-mail do rascunho, na pasta LOGS da sua caixa de correio e no seu painel. O rascunho mostra que artigos de conhecimento utilizou. Em LIVE, continua a chegar um rascunho quando a IA não tem certeza, e o cliente recebe uma breve nota de que a pergunta foi recebida se não o aprovar no prazo de uma hora. Cada clique é executado em poucos minutos, também fora do seu horário de funcionamento.
Funciona ao lado do Mail2ERP
Numa caixa de correio que o Mail2ERP, o Supplier2ERP ou o Pay2ERP também leem, o Mail2KNOW responde apenas aos e-mails que lhe entregar: arraste um para a pasta _Mail2KNOW ou prima Responder com o Mail2KNOW na respetiva nota LOGS. A resposta sai dessa caixa de correio para o cliente original. Uma caixa de correio usada apenas para o Mail2KNOW responde a todas as perguntas que recebe.
Aprende com as respostas que aprova
Cada resposta que aprova ou corrige é guardada como artigo de pergunta e resposta, para que a mesma pergunta seja respondida a partir dele da próxima vez. As respostas com dados de stock ou de encomendas em tempo real nunca são guardadas. Todas as semanas recebe um e-mail com o que foi aprendido, com os botões Editar e Esquecer em cada artigo novo; uma visão geral completa chega uma vez por mês, e um e-mail com [LIST] no assunto envia-a a qualquer momento.
Stock, entrega e estado da encomenda em tempo real
Com um ERP ligado, as perguntas sobre stock e prazos de entrega são respondidas com os números que o seu ERP tem nesse momento. O estado da encomenda só é dado a um remetente comprovadamente pertencente a esse cliente. Os preços ficam fora das respostas, a menos que os ative. Em LIVE, uma resposta destas só sai sozinha quando todos os números foram confirmados e cita também um artigo de conhecimento; caso contrário, chega-lhe como rascunho. Os seus colegas podem também perguntar pelo stock, incluindo as quantidades a caminho e encomendadas, e pelo estado de qualquer encomenda pelo respetivo número. (A partir do plano Business.)
Modo DEMO: observe antes de colocar em funcionamento
Cada nova subscrição começa em DEMO. O Mail2KNOW lê as perguntas reais que chegam à sua caixa de correio e redige a resposta completa a partir da sua base de conhecimento — como rascunho para si. Nada chega por si só a quem perguntou: nenhuma resposta, nenhuma confirmação, nenhum encaminhamento. Um clique em Enviar resposta envia-a. A aprendizagem continua a funcionar, por isso pode construir a base de conhecimento enquanto avalia as respostas. Mude para LIVE quando estiver convencido.
Armazenamento seguro e encriptado
Cada caixa de correio que liga tem a sua própria base de conhecimento — ou partilha uma com as suas outras caixas de correio, se assim escolher — guardada de forma encriptada. O know-how da sua empresa nunca é partilhado com outros clientes, nunca é misturado com o deles e nunca é usado para responder aos clientes de outros.
Registos na sua caixa de correio
Tudo o que o bot faz aparece também como mensagem numa pasta LOGS dentro da pasta do próprio bot na sua caixa de correio, para que toda a sua equipa possa acompanhá-lo sem iniciar sessão no BOTS. Os rascunhos e as perguntas em aberto chegam por ler, com os seus botões de um clique; tudo o resto, avisos incluídos, chega já lido. Nada é enviado por e-mail, e a pasta guarda as últimas 100 linhas dos últimos 30 dias. Incluído a partir do plano Personal.
Preços simples por subscrição
O mesmo modelo de subscrição de todas as aplicações da BOTS4.me: escolha o plano que corresponde ao seu volume e mude para um plano maior quando quiser. Primeiro mês gratuito.
📦 O que cada plano inclui
Primeiro mês grátis — cancele quando quiser
- ✅ Acesso ao painel & registos
- ✅ Aprende a partir de texto de e-mails reencaminhados, HTML e CSV
- ✅ Ciclo de repergunta
- ✅ DEMO: aprova cada resposta — LIVE: respostas automáticas
- ✅ Começa em DEMO — os rascunhos chegam a si, nada segue sozinho para o cliente
Personal • Family • Business • Enterprise
- + Aprendizagem de PDF / Word / Excel, aprendizagem de PDF digitalizados e imagens através de OCR, assinatura personalizada, registos na sua caixa de correio (Personal)
- + Respostas de IA premium e respostas em tempo real a partir do seu ERP: stock, entrega, estado da encomenda (Business)
- + Mais documentos e respostas em cada nível superior
- + Suporte: por e-mail nos planos Personal e Family, prioritário no Business, VIP no Enterprise
Atingir o limite do seu plano é seguro: a sua base de conhecimento e todas as respostas aprovadas são mantidas. As novas perguntas aguardam até começar o período de faturação seguinte ou até mudar para um plano maior; uma pergunta já iniciada é sempre respondida. No plano gratuito, o Mail2KNOW prepara cerca de 12 respostas por mês: em DEMO aprova cada resposta; em LIVE responde sozinho.
Comece em segurança — passe a autónomo quando estiver pronto
Cada subscrição do Mail2KNOW começa em DEMO — revê cada resposta a clientes antes de ser enviada.
Modo de aprovação de rascunhos
O Mail2KNOW prepara cada resposta ao cliente como um rascunho e envia-lha para aprovação. Nada chega a um cliente sem a sua aprovação. Ideal para ganhar confiança nas respostas.
Predefinição — aprova (ou rejeita) tudoModo de envio automático
Mude para LIVE quando estiver confiante. Os clientes recebem respostas imediatas 24/7, e só intervém quando a IA tem dúvidas ou o ciclo de reperguntas precisa de conhecimento em falta. O primeiro mês é gratuito.
Acione o interruptor quando estiver prontoAlterne entre DEMO e LIVE no separador Controlo do Mail2KNOW em BOTS4.me/bots. As perguntas dos seus colegas são respondidas de imediato em ambos os modos.
Funciona muito bem com outras aplicações da BOTS4.me
O Mail2KNOW monitoriza a mesma caixa de correio empresarial que as suas outras aplicações da BOTS4.me — cada aplicação trata do que faz melhor.
Ainda não está pronto para se comprometer? Comece com o seu mês Discovery gratuito — primeiro mês grátis. Tem perguntas? Fale connosco.
Os seus dados continuam a ser seus — e na Europa
O Mail2KNOW funciona em servidores alojados na UE, em conformidade com o RGPD. A sua base de conhecimento é armazenada por cliente e encriptada — nunca é partilhada, nunca é misturada com a de outros clientes e nunca é utilizada para responder aos clientes de outra pessoa.
📚 Guias & tutoriais
Artigos passo a passo do blogue BOTS4.me
Comprar Mail2KNOW
A sua base de conhecimento com IA que responde aos clientes a partir do correio eletrónico
Sem plano depois do mês grátis? O Mail2KNOW continua no plano gratuito: cerca de 12 respostas por mês — em DEMO aprova cada uma, em LIVE responde sozinho.
Ainda não está pronto para ligar nada? Experimente a Demo Sandbox — faça testes com e-mails de exemplo, sem necessidade de acesso. Experimentar a demonstração →
Tem dúvidas? Fale connosco → Respondemos no prazo de um dia útil.
Suporte: na medida do possível no plano gratuito, suporte por e-mail nos planos Personal e Family, suporte prioritário no Business, suporte VIP no Enterprise (SLA ou contacto dedicado mediante pedido).
Pronto para deixar de responder às mesmas perguntas?
Próximos passos: depois de subscrever, ligue a sua caixa de correio no separador Definições de BOTS4.me/bots e copie o seu token de aprendizagem secreto do separador Controlo do Mail2KNOW. Reencaminhe os seus primeiros documentos e veja a sua base de conhecimento crescer — o Mail2KNOW começa em DEMO e envia-lhe cada resposta a clientes como rascunho até mudar para LIVE!
Precisa de ajuda? Contacte support@bots4.me
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