Mail2KNOW

🔑 O seu token de aprendizagem

Formato: LEARN-xxxxxxxxxxxx — um código secreto exclusivo da sua conta

Onde o encontrar: no separador Mail2KNOW do seu painel em BOTS4.me/bots — com um botão de cópia prático. É gerado automaticamente na primeira execução da sua subscrição.

Como usar: Inclua o token em qualquer parte do assunto, ou do texto que escreve, de um e-mail enviado (ou reencaminhado) para o seu endereço Mail2KNOW. Numa caixa de correio que o Mail2ERP também lê, coloque-o no assunto — ou use a pasta LEARN.

Quem pode ensinar: São aceites como material de aprendizagem os e-mails dos endereços em Aprovações e relatórios para e dos colegas do domínio próprio da sua empresa (remetente verificado). Um endereço fora do seu domínio só pode ensinar se o indicar em Quem pode ensinar e perguntar — o token por si só não basta (ver Segurança abaixo).

📥 A pasta _Mail2KNOW/LEARN

Cada caixa de correio ligada recebe a pasta INBOX/_Mail2KNOW/LEARN. Arraste para ela qualquer e-mail — uma tabela de preços de um fornecedor, uma boa resposta escrita por um colega — e o Mail2KNOW aprende-o, anexos incluídos. Não é preciso token.

Depois de aprendido, o e-mail passa para LEARN/DONE, para que veja o que foi aproveitado. Nenhum e-mail é aprendido duas vezes.

🔐 O token continua secreto

O Mail2KNOW nunca envia o seu token de aprendizagem em nenhum e-mail — nem em rascunhos, nem em e-mails [Q-xxxx], nem em confirmações. Uma resposta a um e-mail [Q-xxxx] ensina sem ele.

Se o token aparecer num e-mail de alguém que não pode ensinar, nada é aprendido e o token é substituído automaticamente. Recebe um e-mail a avisar — o novo token nunca vai num e-mail: copie-o a partir do seu dashboard.

Prima Novo token junto ao token no separador Mail2KNOW para o substituir a qualquer momento.

📎 O que pode enviar

Cada anexo é processado como um documento independente:

• Documentos do Word — manuais, descrições de produto, guias internos (plano Personal ou superior)
• Excel / CSV — listas de preços, tabelas de produtos, folhas de parâmetros (plano Personal ou superior)
• PDF — catálogos, fichas técnicas, termos e condições, incluindo PDF digitalizados através de OCR (plano Personal ou superior)
• Imagens — documentos fotografados, capturas de ecrã (plano Personal ou superior, ative primeiro as Imagens)
• Ficheiros HTML — páginas web exportadas (todos os planos)
• O próprio corpo do e-mail — basta escrever o conhecimento diretamente no texto do e-mail (todos os planos)

🗂️ Categorias automáticas

Como funciona: a IA converte cada documento em um ou mais artigos de conhecimento e atribui cada artigo a uma categoria (p. ex. “Preços”, “Envios”, “Especificações de produto”).

Sem configuração necessária: as categorias são criadas e atribuídas automaticamente — até um máximo de 15 categorias, para que a sua base de conhecimento se mantenha organizada.

♻️ Atualizar o conhecimento — a versão nova prevalece

Como corrigir ou atualizar: envie um documento atualizado que produza um artigo com o mesmo título na mesma categoria — o artigo novo substitui automaticamente a versão anterior.

Nada se perde: a versão antiga fica arquivada, para que tenha sempre o histórico.

Os duplicados são ignorados: se reenviar um documento que não mudou, o Mail2KNOW deteta-o pelo hash do conteúdo e ignora-o — a sua base de conhecimento mantém-se limpa, sem artigos duplicados.

✉️ O e-mail de confirmação

Após cada e-mail de aprendizagem recebe uma confirmação que indica exatamente o que foi aprendido: que documentos foram processados, que artigos foram criados ou atualizados e as respetivas categorias.

Sugestão: leia por alto a confirmação após cada lote — é a forma mais rápida de verificar que a sua base de conhecimento contém aquilo que pensa que contém.

🌍 Ensine num idioma, responda em 31

Pode ensinar o Mail2KNOW em qualquer idioma — e cada cliente recebe a resposta no idioma em que escreveu, com 31 idiomas suportados. Ensine em eslovaco, responda em alemão. Ensine em inglês, responda em francês. O conhecimento transfere-se automaticamente. Quando o idioma do cliente não pode ser reconhecido, a resposta vem no seu idioma da aplicação.

📁 A pasta _Mail2KNOW — como lhe entregar um e-mail

Passo 1: Numa caixa que o Mail2ERP, o Supplier2ERP ou o Pay2ERP também leem, arraste o e-mail do cliente para INBOX/_Mail2KNOW — ou prima Responder com o Mail2KNOW na respetiva nota LOGS. É essa toda a instrução: «IA, trata disto». No telemóvel, no portátil, em qualquer programa de e-mail.

Passo 2: em poucos minutos, a resposta está pronta. Em LIVE, segue para o cliente; em DEMO, ou quando a IA não tem certeza, chega o rascunho: por e-mail para si, como nota em _Mail2KNOW/LOGS e nos Registos do seu painel — a resposta proposta, com botões.

Passo 3: Enviar resposta — um clique e o cliente tem a resposta. Editar — abre uma página segura em bots4.me onde corrige o texto; é enviada a sua versão. Rejeitar — nada é enviado. A resposta sai dessa caixa de correio para o cliente original, na mesma conversa — também quando o e-mail que moveu é um reencaminhamento de um colega. Um e-mail nesta pasta é sempre tratado como pergunta de cliente.

Se faltar conhecimento: nada é enviado — em vez disso, inicia-se o ciclo de repergunta (ver abaixo).

🤖 Como se cria uma resposta

Passo 1: a IA lê a pergunta do cliente e seleciona os artigos de conhecimento relevantes da sua base

Passo 2: Redige uma resposta no idioma em que o cliente escreveu (31 suportados)

Passo 3: se a IA tiver certeza, a resposta fica pronta a enviar — a forma como é enviada depende do interruptor DEMO / LIVE descrito abaixo

Se faltar conhecimento: sem adivinhar — em vez disso, inicia-se o ciclo de repergunta (ver a secção seguinte)

📝 DEMO — aprova cada resposta (predefinido)

Comportamento predefinido: cada nova subscrição começa em DEMO — nada chega a um cliente sem a sua aprovação: nenhuma resposta automática, nenhuma confirmação, nenhum encaminhamento.

O que recebe: Um e-mail de rascunho [D-xxxx] com a resposta proposta e os artigos de conhecimento usados, além do mesmo rascunho como nota em _Mail2KNOW/LOGS e nos Registos do seu painel.

Para enviar tal como está: Clique em Enviar resposta (ou responda APPROVE ao e-mail do rascunho) — a resposta segue para o cliente sem alterações.

Para enviar a sua versão: Clique em Editar — uma página segura de bots4.me mostra a resposta proposta; corrija-a e envie. Responder ao e-mail do rascunho com o texto editado também funciona.

Para a descartar: Clique em Rejeitar (ou responda REJECT) — o rascunho é fechado e nada é enviado ao cliente. Num rascunho, só conta o primeiro botão premido.

Passar a LIVE: o primeiro rascunho conta como o seu relatório de demonstração — depois disso, pode mudar o Mail2KNOW para LIVE.

🚀 LIVE — respostas automáticas

O que faz: em LIVE, as respostas seguras baseadas nos seus artigos de conhecimento são enviadas de imediato aos clientes — sem rascunho, sem esperar por si. Continua a receber um rascunho quando a IA não tem certeza, não cita nenhum artigo de conhecimento ou não consegue confirmar os dados atuais do ERP e, numa caixa de correio que os seus outros bots também leem, para pedidos de preço enquanto Incluir preços nas respostas estiver desativado.

Onde: o interruptor DEMO / LIVE no separador Controlo do Mail2KNOW em BOTS4.me/bots. Mude para LIVE quando confiar nos rascunhos que vê em DEMO.

Recomendação: fique em DEMO nos primeiros dias, envie alguns rascunhos e depois mude para LIVE.

✍️ Assinar as respostas com o nome da sua empresa (plano Personal ou superior)

Respostas profissionais: com Assinar as respostas com o nome da sua empresa ativo, as respostas enviadas terminam com o nome da sua empresa (definido nas configurações do Mail2KNOW) — os clientes veem uma resposta da sua empresa, não de um bot.

ℹ️ O que nunca é respondido

Os e-mails gerados automaticamente são detetados e ignorados: endereços no-reply, devoluções de entrega, listas de correio e newsletters. O Mail2KNOW nunca fica preso num ciclo de correio nem responde a robôs.

🏢 Quem conta como colega

• O domínio da sua empresa — um endereço do domínio da sua empresa
• Colegas indicados — cada endereço em Quem pode ensinar e perguntar
• Remetente verificado — o servidor de correio de receção verificou que o e-mail veio realmente desse endereço (DKIM, SPF ou DMARC). Um remetente falsificado não é considerado fiável.
• Dirigido ao Mail2KNOW — a caixa de correio do Mail2KNOW tem de estar em Para, não apenas em Cc ou Bcc

⚡ O que um colega recebe

• A resposta diretamente — sem rascunho, sem confirmação, sem encaminhamento. Por baixo da resposta: os artigos de conhecimento em que se baseia.
• Dados internos — com Responder com dados atuais do ERP ativo, os colegas recebem também os números de stock, incluindo as quantidades a caminho e encomendadas, e o estado da encomenda de qualquer cliente pelo número da encomenda.
• Quando falta conhecimento — o e-mail [Q-xxxx] vai para o colega que perguntou, não para si. A resposta dele ensina o Mail2KNOW e ele recebe a resposta. Ainda não chega? O e-mail [Q-xxxx] volta a chegar com o que falta agora. Um lembrete ao fim de 1 dia; depois, a pergunta é fechada sem mensagem a mais ninguém.
• Proteção contra ciclos — até 30 respostas automáticas por colega e por dia.

📋 Os quatro casos num relance

ℹ️ Numa caixa de correio que os seus outros bots também leem

Aí só são respondidos os e-mails que uma pessoa move para _Mail2KNOW — e esse e-mail é sempre tratado como pergunta de cliente, também quando foi reencaminhado por um colega. Nesse caso, é respondido o cliente original.

🙏 Passo 1 — o cliente recebe uma confirmação de receção

O cliente recebe de imediato um e-mail cortês «recebemos a sua pergunta» no seu próprio idioma, para saber que a mensagem não se perdeu.

📨 Passo 2 — recebe um e-mail de repergunta

Assunto: [Q-xxxx] — descreve exatamente que informação falta para responder ao cliente.

O que fazer: Basta carregar em Responder e escrever a informação em palavras simples — ou anexar documentos que a contenham. A sua resposta ensina o Mail2KNOW sem o token. Ou clique em Editar (Ensinar e responder) e escreva a resposta numa página segura de bots4.me. Fechar envia de imediato ao cliente o encaminhamento cordial.

⚡ Passo 3 — aprender E responder, automaticamente

A sua resposta é convertida em artigos de conhecimento e o cliente que aguarda recebe automaticamente a sua resposta — nunca tem de escrever ao cliente pessoalmente.

Efeito permanente: o próximo cliente que perguntar o mesmo obtém uma resposta instantânea. Cada repergunta torna a sua base de conhecimento mais inteligente.

⏰ Lembretes e encaminhamento cordial

Ao fim de 1 dia sem resposta sua, recebe um lembrete.

Após 2 dias (configurável através da definição Os pedidos em aberto caducam após), o cliente recebe um e-mail cordial de encaminhamento a sugerir que o contacte diretamente através da caixa de correio para a qual escreveu — assim, nenhuma pergunta fica pendente para sempre.

✅ Confirmação de aprendizagem (para si)

Quando: após cada e-mail de aprendizagem que envia

Contém: que documentos foram processados e que artigos de conhecimento foram criados ou atualizados, com as respetivas categorias

Ação necessária: nenhuma — leia por alto para verificar o resultado da aprendizagem

📝 Resposta em rascunho [D-xxxx] (para si)

Quando: foi preparada a resposta a uma pergunta de cliente em DEMO — ou em LIVE quando a IA não tem certeza, não cita nenhum artigo de conhecimento ou não consegue confirmar os dados atuais do ERP

Contém: A pergunta do cliente, a resposta proposta e os artigos de conhecimento em que se baseia

O que fazer: Clique em Enviar resposta, Editar ou Rejeitar — no e-mail, na nota LOGS ou no seu painel — ou responda APPROVE ou com o texto editado

🤔 Repergunta [Q-xxxx] (para si)

Quando: falta conhecimento para responder a uma pergunta de cliente (se a pergunta for de um colega, este e-mail vai para o colega que perguntou)

Contém: uma descrição exata da informação necessária

O que fazer: Responda com a informação ou anexe documentos, ou clique em Editar (Ensinar e responder) — o sistema aprende-a e responde automaticamente ao cliente

⏰ Lembrete (para si)

Quando: 1 dia após um e-mail de pedido de informação a que não respondeu

Ação necessária: responda ao e-mail [Q-xxxx] original antes de a pergunta pendente caducar

Também para os rascunhos de resposta: 1 dia após um rascunho [D-xxxx] que não enviou, recebe um lembrete com os mesmos botões Enviar resposta, Editar e Rejeitar e a hora a que, caso contrário, o seu cliente será convidado a contactá-lo diretamente

👍 Os clientes avaliam cada resposta

Por baixo de cada resposta, quem perguntou encontra duas ligações, 👍 Sim e 👎 Não, e pode juntar uma mensagem curta.

Cada avaliação aparece como uma linha em INBOX/_Mail2KNOW/FEEDBACK da sua caixa de correio e nos Logs do seu dashboard. Uma linha 👎 tem Editar e reenviar: corrija a resposta, e ela segue de novo para o cliente e é aprendida.

⏱️ Os botões funcionam em poucos minutos

Um clique em qualquer botão — Enviar resposta, Editar, Rejeitar, Esquecer, Editar e reenviar — é executado em poucos minutos, também fora do seu horário de funcionamento. O horário de funcionamento limita apenas as respostas automáticas.

🙏 Confirmação de receção e encaminhamento (para o seu cliente)

Confirmação: “Recebemos a sua pergunta”, no idioma do cliente — apenas em LIVE: enviada logo quando falta conhecimento e, para um rascunho, só se não o aprovar no prazo de uma hora

Encaminhamento: ao fim de 2 dias (configurável) sem a sua resposta, ou quando clica em Fechar, o cliente é convidado com cortesia a contactá-lo diretamente — apenas em LIVE; em DEMO, o cliente não recebe nada por si só

Ação necessária: nenhuma — trata-se de apoio automático ao cliente enquanto está ocupado

📊 Onde ver o que aconteceu

Quando: A qualquer momento — todas as semanas recebe um e-mail com o que o Mail2KNOW aprendeu nessa semana, com os botões Editar e Esquecer em cada artigo novo, e uma vez por mês uma visão geral da sua base de conhecimento (cada artigo com o seu ID, e toda a base como ficheiro anexo). Envie um e-mail com [LIST] no assunto para a receber a pedido.

Onde: o separador Registos do seu painel lista tudo o que foi aprendido, respondido e o que continua pendente

O que fazer: Nada — use Esquecer num artigo aprendido, ou [FORGET A0007] num assunto, para remover um

🎯 Guia de configuração rápida

Configurar o Mail2KNOW demora apenas alguns minutos:

• Passo 1: compre ou ative o Mail2KNOW em BOTS4.me/product/mail2know (primeiro mês grátis)
• Passo 2: adicione a sua conta de e-mail no Access Manager em BOTS4.me/bots — IMAP/SMTP ou OAuth, validada automaticamente
• Passo 3: abra o separador Mail2KNOW e copie o seu token de aprendizagem (gerado automaticamente na primeira execução)
• Passo 4: Envie um primeiro e-mail com o token no assunto e alguns documentos anexados — ou arraste um para _Mail2KNOW/LEARN — e depois verifique a resposta de confirmação
• Passo 5: Envie uma pergunta de teste para a caixa de correio (ou, numa caixa que os seus outros bots também leem, mova um e-mail de teste para a pasta _Mail2KNOW), abra o rascunho e clique em Enviar resposta
• Passo 6: quando confiar nas respostas, mude o Mail2KNOW de DEMO para LIVE no separador Controlo
• Passo 7: divulgue o endereço aos seus clientes (p. ex. support@your-company.com)

📧 Configuração da conta de e-mail

Base de conhecimento própria ou partilhada: cada conta de e-mail que adiciona para o Mail2KNOW no Access Manager tem a sua própria base de conhecimento. Em Bases de conhecimento, no separador Mail2KNOW, várias caixas de correio podem partilhar uma: o que uma aprende, todas usam para responder. Uma caixa de correio que se junta leva os seus artigos; uma caixa de correio que sai fica com uma cópia. Ensina uma caixa de correio enviando o e-mail de aprendizagem para essa caixa.

Fornecedores suportados: Gmail, Outlook, Office 365, Exchange e qualquer fornecedor IMAP/SMTP — as ligações são validadas automaticamente ao adicioná-las.

Periodicidade: é executado a cada poucos minutos, a toda a hora, fins de semana incluídos — não existe qualquer definição de periodicidade de execução para alterar. O horário de funcionamento é configurável, caso prefira processar apenas em horário laboral.

🔧 Definições do Mail2KNOW

Configure em: o separador Mail2KNOW em BOTS4.me/bots

• Aprovações e relatórios para: Um ou mais endereços de e-mail, separados por vírgulas (até 5). Cada rascunho, pergunta de retorno, confirmação e relatório é enviado para todos, e qualquer um deles pode aprovar rascunhos e ensinar a base de conhecimento. Vazio = o e-mail da sua conta
• Quem pode ensinar e perguntar: Só é necessário para endereços fora do domínio da sua empresa (até 20) — os colegas do seu próprio domínio já podem ensinar e perguntar. Os endereços indicados podem ensinar, aprovar rascunhos e retirar conhecimento; as perguntas deles são respondidas diretamente. O endereço da sua conta pode sempre. O senhor e os endereços indicados podem também reencaminhar para a nossa caixa de correio — ver Reencaminhar para Nós abaixo
• Nome da empresa: utilizado nas assinaturas das respostas
• Os pedidos em aberto caducam após: quanto tempo um rascunho ou uma repergunta sem resposta fica em aberto antes de ser fechado — em LIVE, o cliente recebe então a mensagem cortês de encaminhamento (predefinição: 2 dias)
• DEMO / LIVE: o interruptor de modo no separador Controlo — DEMO (predefinido) envia-lhe cada resposta a clientes como rascunho, LIVE responde aos clientes automaticamente
• Aprender com as respostas aprovadas: ATIVO por predefinição — cada resposta que aprova ou corrige é guardada como artigo de pergunta e resposta (nunca respostas com dados atuais de stock ou encomendas)
• Responder com dados atuais do ERP: ATIVO por predefinição a partir do plano Business — as perguntas sobre stock e entrega são respondidas a partir do seu ERP; o estado da encomenda só a um remetente comprovadamente pertencente a esse cliente
• Incluir preços nas respostas: INATIVO por predefinição — os pedidos de preço chegam-lhe como rascunho

📨 Reencaminhar para Nós — Sem Necessidade de Ligar a Caixa de Correio

Em BOTS4.me/bots → Definições → Mail2KNOW, clique em Adicionar origem e adicione a BOTS4.me Mailbox — um clique, nada para ligar, sem palavra-passe. Depois, os e-mails que você ou os colegas indicados em Quem pode ensinar e perguntar reencaminharem para mail2know@bots4.me são processados sem qualquer ligação à caixa de correio. Com o token LEARN no assunto, o e-mail ensina a base de conhecimento; sem ele, é uma pergunta interna respondida ao remetente — por exemplo: como tratámos um pedido semelhante antes? Mais ninguém consegue chegar ao Mail2KNOW através da nossa caixa de correio, pelo que responder aos seus clientes continua a exigir uma caixa de correio ligada.

Antes de um e-mail reencaminhado ser aprendido ou respondido (tanto em DEMO como em LIVE), verificamos se veio do seu endereço ou de um endereço indicado (DKIM); quando o seu fornecedor de correio não assina o correio de saída, confirma-o uma vez com um clique. Cada e-mail reencaminhado é eliminado da nossa caixa de correio logo após o processamento — no máximo 7 dias depois, se não puder ser processado. O mesmo e-mail reencaminhado duas vezes é processado apenas uma vez.

🔒 Segurança — Aprendizagem com Dupla Proteção

• Dois cadeados no ensino: Um e-mail de aprendizagem tem de conter o seu token secreto E vir de um endereço em «Aprovações e relatórios para», de um colega verificado do seu próprio domínio ou de um endereço que indicou — mais ninguém pode colocar conhecimento na sua base. O token nunca é enviado em nenhum e-mail; se aparecer num e-mail de outra pessoa, é substituído automaticamente
• Armazenamento encriptado: O seu conhecimento é guardado de forma encriptada, separadamente por cliente e por caixa de correio (ou por cada base de conhecimento partilhada que configurar) — nunca partilhado com outros clientes, nunca usado para clientes de outros
• Proteção contra ciclos: nunca se responde a e-mails gerados automaticamente (no-reply, devoluções, listas de distribuição)

💳 Planos e faturação

O mesmo sistema de todas as aplicações BOTS4.me: escolha o plano que corresponde ao seu volume e mude para um plano maior quando quiser.

• Aprendizagem e respostas: ambas fazem parte do seu plano — sem configuração separada nem complementos
• Os duplicados são ignorados: os documentos reenviados sem alterações são detetados pelo hash do conteúdo e não são processados novamente
• Primeiro mês gratuito: cada novo cliente começa com um mês Discovery gratuito

Consulte os planos na página de produto do Mail2KNOW.

💡 Sugestões de especialista

• Comece pelas suas FAQ: reencaminhe primeiro a sua página de FAQ, a lista de preços e as condições — cobrem a maioria das perguntas dos clientes
• Responda depressa às reperguntas: cada resposta a um [Q-xxxx] ensina o sistema de forma permanente — algumas respostas na primeira semana poupam horas mais tarde
• Fique primeiro em DEMO: envie alguns rascunhos [D-xxxx] antes de mudar para LIVE
• Atualize reenviando: nova lista de preços? Basta reencaminhá-la — os artigos com o mesmo título substituem automaticamente a versão anterior
• Duas bases de conhecimento? Ligue uma segunda caixa de correio — cada caixa tem a sua própria base de conhecimento, por exemplo uma para clientes e outra para o conhecimento interno da empresa

📬 Registos na sua caixa de correio

• Onde: cada caixa de correio recebe uma pasta LOGS dentro da pasta do próprio bot, por exemplo _Mail2ERP/LOGS. Cada bot tem a sua.
• O quê: as mesmas linhas do separador Registos, uma mensagem por linha. Nada é enviado por e-mail — as linhas são escritas diretamente na pasta.
• Por ler significa que precisa de si: só chegam por ler as linhas que exigem a sua decisão. Todas as outras linhas, avisos incluídos, chegam já lidas.
• Manutenção: a pasta guarda as últimas 100 linhas durante um máximo de 30 dias. O registo completo permanece no seu painel.
• Seguro desde a conceção: as mensagens de registo genuínas existem apenas dentro das pastas LOGS, nunca na sua caixa de entrada, e a página de confirmação nunca pede uma palavra-passe.
• Interruptor: Registos na sua caixa de correio, na lista de funcionalidades do bot no separador Controlo. Ativo por predefinição a partir do plano Personal.
• Botões do Mail2KNOW: os rascunhos têm Enviar resposta, Editar e Rejeitar; as perguntas em aberto Editar (Ensinar e responder) e Fechar; os artigos aprendidos Esquecer. Os mesmos botões estão nos e-mails de rascunho e nos Registos do seu painel.

📋 O que mostra cada entrada do registo

• Carimbo de Data/Hora: quando ocorreu o processamento
• E-mail do remetente: quem enviou o e-mail
• Ação realizada: aprendido, respondido, rascunho criado, repergunta enviada ou ignorado (gerado automaticamente)
• Documentos detetados: que tipos de anexo foram processados durante a aprendizagem

⚠️ O que fazer em caso de erros

• Erros de ligação de e-mail: verifique a sua conta de e-mail no Access Manager em /bots — valide novamente as credenciais IMAP/SMTP ou OAuth
• E-mail de aprendizagem não processado: Verifique se o token está no assunto ou no texto (numa caixa de correio que o Mail2ERP também lê: no assunto) e se o e-mail foi enviado de um endereço em «Aprovações e relatórios para», por um colega do seu próprio domínio ou de um endereço indicado em Quem pode ensinar e perguntar. Se reencaminhar para mail2know@bots4.me, verifique também se a caixa de correio BOTS4.me está adicionada ao Mail2KNOW.
• Resposta não enviada: verifique se o Mail2KNOW está em DEMO — a resposta está provavelmente à espera como rascunho [D-xxxx] na sua caixa de entrada de cliente. Em LIVE, também chega um rascunho quando a IA não tem certeza, não cita nenhum artigo de conhecimento ou não consegue confirmar os dados atuais do ERP. A pergunta de um colega precisa da caixa de correio do Mail2KNOW em Para, não apenas em Cc. Numa caixa que o Mail2ERP, o Supplier2ERP ou o Pay2ERP também leem, só são respondidos os e-mails da pasta _Mail2KNOW, a menos que Responder também ao correio que o Mail2ERP não importou esteja ativo.
• Problemas persistentes: contacte o suporte em BOTS4.me/contact

Filtre os registos por nível (success, info, warning, error) para encontrar rapidamente o que necessita de atenção.

Semana 1 — Alimentação e Treino

Reencaminhe os documentos que já tem em lotes — FAQ, tabelas de preços, condições, fichas de produto — e percorra cada e-mail de confirmação. Fique em DEMO: reveja cada rascunho [D-xxxx] e clique em Enviar resposta ou Editar. Responda depressa a cada pedido [Q-xxxx] — cada um preenche para sempre uma lacuna de conhecimento.

Semana 2 em diante — Modo Autónomo

Quando os rascunhos estiverem sempre corretos, mude para LIVE. A partir daí, só vê os rascunhos sobre os quais a IA tem dúvidas e as reperguntas sobre questões realmente novas; tudo o resto fica nos registos do painel. Atualize o conhecimento sempre que algo mudar — basta reencaminhar o novo documento com o seu token.

🏆 Boa prática

Publique o endereço do Mail2KNOW como o seu endereço oficial de suporte (p. ex. support@your-company.com) quando o modo autónomo estiver ativo. Precisa de uma segunda base de conhecimento para o know-how interno? Ligue uma segunda caixa de correio — cada caixa tem a sua própria base de conhecimento, estritamente separada.